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零售数智化 不确定环境中的确定性增长路径

“大家可能有个固有的印象,京东零售只是一家‘卖货’的公司,但在某种程度上来说,京东零售已经是一家构建在供应链基石之上的数智化公司。”JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东零售集团CEO徐雷以一场主题为“零售数智化 不确定环境中的确定性增长路径”的精彩演讲,向外界阐述了京东零售的“技术本色”。

在今年JDD大会围绕“传统零售的数智化转型”为主题的零售科技论坛上,京东零售重磅发布了专注泛零售行业的技术服务生态——京东零售云,及其面向产业带、传统零售的SaaS化解决方案“商羚SaaS商城”。

以零售数智化实现增长方式的改变

京东零售的技术本色有多强?徐雷列举了一组数据:

京东零售目前管理着超过500万个自营SKU,但能够将库存周转天数降至34天,供应链管理能力已经达到了世界级水平;

在刚刚过去的京东11.11期间,京东零售以智能供应链能力帮助3.3万个品牌、超过500万种商品进行智能预测、自动调拨和智能履约,有13532个重点品牌的销售增速超300%;

京东营销360平台运用大数据、人工智能等领先技术,以数智化手段进行用户营销与运营,进行用户生命周期管理,有力支持了1年1亿多新用户的增长;

同样在京东11.11期间,京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术,在“导购”、“客服”、“售后”等身份间自如切换,服务次数超过8000万次。

在徐雷看来,今年在诸多不确定因素的影响下,京东零售前三季度在收入、用户等核心指标上能够取得高质量的增长,数智化社会供应链在其中发挥了重要的作用。他认为,“当企业面临各种环境不确定的情况,如何找到确定性增长路径是大家关注的焦点,以零售数智化实现增长方式的改变,则是确定的解决方案之一。零售数智化不仅能够为社会生产、流通、服务的各个环节提质增效,同时也将创造、催生新的需求,带来供给端、消费端的双重增长。”

“京东将致力于打造数智化社会供应链,以连接与生态为零售行业提供增长新动能,为消费者与品牌商、商家创造价值。”徐雷表示。

以零售数智化技术驱动全链路优化

“多年的全链路技术积累,京东零售对数智化有自己的洞察,我们认为技术驱动的数智化更具实践性。”在京东集团副总裁、京东零售技术委员会负责人颜伟鹏看来,数智化的优势一是体现在能够切实赋能业务,帮助业务快速上线,创造可量化的价值,真正将数智化成果可视化;二是具备韧性,通过可靠且高适配性的技术基座,让企业灵活应对快速变化的市场需求;三是能力的通用化,让企业最大程度地增加业务及商业模式的创新时间与空间。

在今年的JDD大会上,京东零售发布了专注泛零售行业的技术服务生态——京东零售云。零售云通过对技术、业务、数据、用户四大中台的能力通用化,将京东零售积淀多年的全链路技术及成熟方法论首次体系化对外输出,实现技术实施、运营流程、业务活动的全面标准化,就业务、数据、用户三大板块,为企业及政府提供端到端的一体化、全栈式技术服务并共建生态。

“有了零售云做引擎,我们可以就业务、数据、用户等板块,为企业复杂业务提供技术输出,通过运营赋能创造更多的商业价值,同时开放京东自有生态,不断为整个赋能过程注入活力。”颜伟鹏介绍道。

在零售云面向不同零售场景的解决方案中,为了解决中小企业面临需求变化快、流量获取贵、品质要求高、销路没有保障以及丰富营销很难玩转等经营难题,在今年的JDD大会上,京东零售重磅发布了其全新品牌“商羚SaaS商城”,这将是一款以流量渠道为核心、商业能力为抓手、技术与服务驱动的零售经营与增长的SaaS化综合解决方案,这一解决方案将具备全网触达、精准营销、全球无忧、超低门槛、极简运营及深度服务六大核心价值。

京东孵化的C2M商品数量增长近10倍

作为一家以供应链为基础的技术与服务企业,京东为行业合作伙伴乃至全社会供应链企业提供供应链服务,这其中,京东打造的C2M智能制造平台目前已领先于全行业,在用户洞察、仿真调研、智能设计方面帮助京东、品牌商、消费者之间搭建了一条需求数字化的通道。

京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心负责人林琛介绍,在今年上半年,京东C2M平台的需求承接量超过去年同期的10倍以上,今年至今累计孵化的C2M商品数量也接近去年同期的10倍,这其中不仅仅包含3C行业,甚至在相对传统的酒水、滋补保健、家装建材、汽车行业也呈现爆发式增长。

“今年,我们很明显感受到来自于品牌厂商的需求迅猛增长,越来越多的厂商在转变观念,打造以用户需求为中心的反向供应链体系,而洞察用户需求成为了产品开发的最核心驱动因素。”在林琛看来,C2M作为一种未来供应链的发展趋势,将对产业制造供应链和零售供应链均会产生巨大的、颠覆式的变革,而且这种变革将是不可逆的、且将极大的提高整个社会的运转效率。

“这种模式的实现与全面应用,首先是如何将人的经验与机器的运算能力链接和融合,它需要供应链各环节真正实现数字化链接,洞察、设计、制造、流通都必须无断点的连接在一起。”林琛表示,未来京东C2M平台将持续加大技术投入,着力打造更加完整的数字化、智能化的平台级解决方案;同时加大行业专家团队的建设,沉淀行业know how,满足各行业、各环节企业主的发展需求。