11月26日，美团外卖七周年暨“骑手体验与生态建设”沟通会在北京举行。美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中在会上表示，美团外卖今天推出“同舟计划”，将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀4个层面提升骑手体验与生态建设。

“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划。美团外卖携手商家、用户、合作商等生态链上下游，并协同更多社会力量，共同提升骑手体验和建设行业生态，让骑手有更多获得感和幸福感，进一步实现外卖生态各方共赢。
王莆中介绍，近期通过组织53场骑手恳谈会，倾听到很多骑手的中肯意见。但倾听只是第一步，针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”“申诉机制”等相关问题，美团外卖正在陆续上线各项改进措施。

“从听见到做到是一项长期任务，这次推出的‘同舟计划’，就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”王莆中说，2021年美团外卖将举办196场骑手恳谈会，特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”。“产品体验官”骑手反馈的意见可以通过骑手APP对接产品负责人，意见一旦被采纳，将会享受平台发放的特殊津贴。

据介绍，“同舟计划”内容包括：

工作保障层面，将进一步加大智能头盔产能，2021年开始批量投放，帮助骑手更加安全地骑行；为了增强骑手的安全意识，增加了交通安全培训频次，目前安全培训已经累计覆盖千万人次；还将加大研发投入，推动配送路线高效合规。

骑手体验层面，增加了骑手评价商户功能；针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决；加快铺设智能取餐柜，目前已覆盖18个城市，后续将在全国落地；优化骑手APP界面、设立“老带新”常态机制，让有经验的老骑手们帮助新骑手，帮他们更好地融入和适应工作。

职业发展层面，美团外卖从2018年起设立国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”，通过骑士节活动，让骑手们感到尊重、感到温暖，以此增强骑手的职业认同感；为骑手构建更加科学的职业培训与成长体系，助力广大骑手实现更高质量就业。

生活关怀层面，美团外卖面向骑手推出“健康守护包”，覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金；除了对骑手的关怀，美团外卖还注重对骑手子女的教育保障，为骑手子女免费提供海量在线网络课程，向贫困骑手主要来源地的乡村小学发起公益捐赠；此外，美团外卖发起的“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业外卖骑手子女提供大病帮扶。
“未来结合产品体验官、骑手恳谈会收集到的骑手意见，我们会不断迭代‘同舟计划’的举措，优化配送体验。”美团配送总经理魏巍表示，美团外卖将持续在骑手体验与生态建设方面进行深耕，不断提升和完善对骑手的服务，和骑手一起更好地服务好用户。