2021年6月13日6时许，湖北省十堰市张湾区艳湖社区集贸市场发生燃气爆炸事故。截至13日18时，事故共造成12人死亡，138人受伤，其中重伤37人。目前，后续处置工作正有序进行，事故原因正在调查。

获悉事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即赶赴现场及相关部门开展出险客户排查。为做好本次事故理赔工作，中国人寿特制定六项服务举措：一、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。二、多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。三、启动理赔绿色通道。立即启动理赔绿色通道，简化理赔手续，并根据客户及家属意愿，协助客户办理相关理赔事宜。四、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。五、取消等待期限制。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。六、取消药品及诊疗项目限制。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。

中国人寿表示，公司将持续关注政府信息发布及相关理赔报案信息。一经发现公司客户，公司主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

农民日报·中国农网记者 高文