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海淘店铺售假 平台“先行赔付”

2018-02-12 09:09|作者:|来源:经济日报

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  佘颖

  海淘复杂的采购、交易、物流、申诉、退货流程,让消费者的维权成本格外高昂,也让监管部门很难第一时间发现问题、提取证据。消费者忍气吞声,监管部门力有不及,助长了部分不法商家的侥幸心理。只有让具有市场优势地位的平台经营者承担“先行赔付”责任,才能为消费者创造一个放心的消费环境

  在不少消费者眼中,海淘商品要么物美价廉,要么价高货真,总之就是“保真”的代名词,大多数海淘平台也把正规货源、绝对保真作为招牌。然而,2月7日中消协发布的检测报告却显示,网易考拉自营直邮仓、聚美优品极速免税店、蜜芽网、拼多多等平台均涉嫌售假,其中不仅有入驻平台的第三方店铺,也有部分平台自营店。

  虽然部分平台对检测结果提出异议,认为是海内外版本的区别,但此次检测结果还是在某种程度上打击了消费者对海淘的信心。

  海淘上的假货为什么这么多?首先,这与海淘商品的属性有关。由于各国标准不同,在售商品可能存在版本差异,这种差异有时很难判断真伪。想找专柜验货?几乎不可能。这次中消协找到商标持有人或授权人才完成了部分检测,且37个品牌商标中也只有19个出具了鉴定结论。如果是单个消费者,除非走法律诉讼程序,由法院要求第三方检测,否则根本拿不到有法律效果的检测报告。在实际交易中,很多店家正是拿“版本不同”作为抵赖的借口。

  同时,海淘复杂的采购、交易、物流、申诉、退货流程,让消费者的维权成本格外高昂,也让监管部门很难第一时间发现问题、提取证据。消费者忍气吞声,监管部门力有不及,无形中也助长了部分不法商家的侥幸心理。这一问题,不只是海淘网站存在,境内网购也同样存在。

  平台自营店或入驻的第三方店铺售假,平台应该承担什么责任?对于前者,毫无疑问是平台承担退货、赔偿等一系列责任;对于后者,网购平台虽不是直接经营者,但也抽取了佣金或享受了平台做大带来的红利,同样是交易的获利者。因此,法律界专家多次表示,平台应尽到审核义务,承担“先行赔付”责任。这也是《消费者权益保护法》的规定。

  然而,从现状来看,部分平台并未帮助消费者把好入口关,也没有真正落实“先行赔付”,甚至有些平台对入驻店铺售卖假冒伪劣产品、虚假宣传等行为放任不管,对消费者投诉冷处理。在网络上,这样的投诉比比皆是。被中消协质疑售假后,在部分平台发表的声明中,对退货问题也是只字未提。

  造成这一问题的原因之一,是目前我国法律法规只建议平台承担先行赔付责任,并且是“不能提供平台内经营者的真实的名称、地址的”。这就为平台推脱责任留下了空间。试想,如果平台销售任何一件假货,消费者都可以要求平台先行赔付,平台绝不敢姑息售假者。

  由于进货渠道太过复杂,电商平台很难杜绝假货。但从技术上说,平台能够把假货概率降到最低。比如,全球消费者普遍相信美国亚马逊自营平台不售假,对美亚平台的第三方店铺信任度也明显高于其他平台的第三方。这主要是因为美国对售假处罚极其严厉,使得亚马逊对假货采取了零容忍态度。2016年底,亚马逊对通过其网上商城销售假货的厂商提起两起诉讼;2015年,亚马逊还起诉了逾1000人,因为他们在亚马逊网站上发表虚假产品评论,影响购物者对产品评论的信任度。

  目前,我国电子商务法正在抓紧制定,二审稿强调了平台责任,要求电商经营者建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉。笔者认为还应该加上一条:让具有市场优势地位的平台经营者必须承担“先行赔付”责任,为消费者创造一个放心的消费环境。

 

责任编辑:朱瑞
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