在福建，农民朋友在生产生活中遇到任何困难，只要拨打一个热线电话，就能得到农业系统有关部门周到而有效的服务。农民朋友们形象地称这条热线为“解难线”、“排忧线”、“致富线”，政府部门的同志则称之为“党群、干群连心线”。
截至今年5月份，这条服务热线共受理来电咨询153.6万人次，组织高、中级技术人员开展现场咨询、指导28.6万人次,举办各类培训班2.7万场,培训农民184万人次，为农民减轻负担和减少损失12亿元，新增经济效益近11亿元。
“这条热线电话是969155，简称‘农业155’，取自‘要服务’的谐音。”谈起这条热线，省农业厅厅长姜安荣有说不完的话题，“2001年6月，福建在全国率先开通全省专门为农服务的热线电话，现在，全省所有市、县都开通了969155热线，省、市、县农业部门都设立了969155指挥中心，710个乡镇建立了969155服务站。969155已成为福建农业系统叫得响、信得过的大品牌。”
转变服务方式科技送到了乡亲家门口
“技术送到家门口，解决了我们的大问题。”去年5月30日，尤溪县八字桥乡墟场农业技术咨询台前的乡亲们可乐坏了。县969155服务中心的农业专家根据近期接听的热线电话，专门组织了一场技术传授课，一一解答乡亲们在生产当地特产金柑、佛手瓜关键季节遇到的各种难题，现场还发放了800多份各类技术材料。
各级农业部门通过969155服务热线，及时了解农民群众的生产动态，针对一些咨询问题比较集中、交通不便的地方或农产品主要种植区域，组织高、中级专业技术人员深入乡村。结合市场供求变化和当地产业优势，实行技术员与项目、基地、种植大户挂钩，开展示范和引导，做给农民看，指导农民种，帮助农民销。
针对农民咨询的热点、难点问题，969155指挥中心组织专家编写通俗易懂的服务问答小册子，免费提供给农民。不定期举办新技术、新农药、新品种、新肥料培训或进行现场示范。
完善服务制度乡亲有求我必复
“真没想到凌晨1点钟还有人值班，969155帮我捡回了一条命。”回忆今年2月15日，将乐县大坪村余老汉一脸感激。那天，他误服了农药“灭扫利”，生命垂危，送到县医院时，已是夜里一点多，值班医生对药性不了解，根本无法制定最佳的救治措施。情急之中，家属梁先生打通了969155热线，在热线专职技术员肖六金的帮助下，医生迅速采取了正确的抢救措施，病人得以脱险。
近几年来，根据热线电话的特性，福建各级热线服务中心完善了各项制度。安排专人专职轮班值岗，保证24小时有人值守。来电来访提出的问题，保证有答复、有落实、有反馈，超出职能范围的，主动帮助联系有关部门解决。对来电提出的问题限时办结，一般问题当即解答；一时回答不了的，2天内给予答复；需要到现场办理的，3天内组织人员到现场办理；突发事件立即上报主管领导，保证第一时间赶赴现场。
同时，他们还建立了来电来访登记、回访制度，规定所有来电来访要详细记录，及时查阅、督办和总结。为加强管理，还建立绩效考核制度，印制《农业969155服务手册》，做到农技干部人手一册，将开展的服务记载其中，并将服务情况按月向服务中心汇报。
强化服务队伍联动互助解难题
建宁县一养蜂户由于养蜂时间短，去年春天蜂群得了囊状幼虫病，几乎“全军覆没”。去年4月2日，他致电建宁969155求助，建宁县马上与有较长养蜂历史的清流县联系，通过清流969155服务中心，迅速联系上高志斌、赖庆茜2户很有经验的养蜂大户，并促使他们与建宁县养蜂户面对面交流，很快帮助建宁养蜂户解决了难题。
近年来，969155信息发布已由原来单纯发布农情、苗情、灾情、实用科技信息，拓展到产品促销、市场信息服务、政策法规咨询以及就业信息等各个领域。为适应服务内容的转变，农业系统加强了服务队伍建设，通过举办各种培训班，提高工作人员熟练掌握和运用科技、政策法规、信息技术等服务农民的能力。
为促进联动互助，加强了乡镇信息员队伍建设，农口部门积极发展农技人员、科技特派员、经营大户、村干部加入农村信息员队伍，最近两年，通过培训考核和资格认证，就新发展了2500多名农村信息员，为热线服务工作的正常开展提供了有力的保障。 |
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