作为2008年全国旅游信息化的重点工作，北京、天津、山东等奥运会主办和有赛事省市8月1日成为首批开通12301旅游服务热线的省市。
12301旅游服务热线定位于公益服务，是旅游行政管理部门整合相关资源，面向海内外游客提供相关信息服务的全国性公共服务平台。国家旅游局自2007年7月启动12301旅游资讯公益服务工程建设以来，经过项目论证、可行性分析、市场调查、各地调研、专题研究等前期工作形成工程实施方案。
据了解，游客拨打本地区12301旅游服务热线按市话计费，异地拨打加拨长途区号，按长途计费。12301旅游服务热线以人工坐席为主，面向国内外游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示等信息服务，并根据游客反馈和各地实际情况对信息内容进行充实调整，并根据当地国际客源市场构成提供主要语种外语服务。到2010年5月，覆盖全国的12301旅游服务热线体系将逐步建成。
稿件来源：中国现代企业报 责任编辑：蔡薇萍
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