这是发生在中国重汽卡车公司车架厂铆接车间钻眼组的一个故事：由于生产过程中产生大量铁屑和冷却水，工人们穿的劳保鞋底很容易被铁屑磨破，冷却水直往鞋里浸，到了冬天工人们的脚都是冰凉的。组长张志广想出利用废旧胶皮加厚鞋底的办法解决这一难题，并制作了一套简易的修鞋工具，找来了废旧胶皮。中午休息时间，他就当起义务修鞋匠，为工人们刚刚脱下的还沾满污水的鞋子加一层厚厚的鞋底，为车间节省了一笔费用。
从“重汽速度”说起
中国重汽章丘发动机生产基地从开工建设到批量投产仅用了8个月时间；年产5万辆重型汽车的商用车公司从施工到投产仅用了1年……重汽人创造了一系列令人称奇的“重汽速度”。曾有人这样评价这一现象：“中国重汽能在短时间内从濒临破产到做大做强，不仅仅是几项自主创新的技术和现代化管理的结果，没有为广大员工广泛接受、并已成为精神动力的企业文化，企业不会站得这样高，走得这样远。”
和一些企业的文化仅仅停留在本本上不同，重汽的文化是在几十年的发展中、特别是在重组前后多年的“惊涛骇浪”中实践形成的，早已根深蒂固。
“用先进的企业文化统领企业管理重在‘以人为本’。”中国重汽集团董事长、党委书记马纯济曾这样谈起他对于企业文化的认识。
改革重组前，重汽遗留了大量历史问题，在济南创下计划单列企业“欠税、欠银行利息、欠职工工资、欠缴养老保险”的“四个第一”。按照国务院的重组方案，重汽要将7万人减到2万人。在研究减员分流的党委会议上，马纯济动情地说：“我们要带着感情分流职工，人员不能一推了之，工龄不能一卖了之，饭碗不能一砸了之。国有企业的职工为国家为企业作出了自己的贡献，职工上有老、下有小，有的一家人几代都在重汽工作，我们要设身处地为他们着想。”
重汽在减员中对劳动模范、双职工、残疾人制定了16项分流政策，实现了减员分流职工的“软着陆”；补足了退养退休职工的工资；筹措资金，补交了拖欠多年的养老保险金，使数千名退休职工纳入了社会统筹。在重组初期资金十分紧张的情况下，主动在上级规定基础上，把下岗职工每月人均生活补助由300元提高到500元。此后，根据企业效益的提高情况，相应增加职工收入，使在职员工人均年收入由重组前的不足1万元，增加到现在的3.8万元，增长了近4倍，并逐步解决了职工住房、医疗保险等问题。
重汽的企业管理形成了以人为中心的“人本管理”特色。企业每项重大决策出台，都按照科学民主的决策程序进行，广泛征求意见，反复进行评估论证。为切实保障职工权益，集团和下属企业的领导班子定期向职代会、股东大会报告工作，工资调整方案、房屋分配方案等都要在职代会上通过，企业的重大决策都要通报职工联席会，并通过职工代表传达给广大职工。按照现代企业制度的要求，逐步建立和完善内部激励约束机制，在职工收入普遍增长的情况下，制定19项措施，增加关键岗位的收入，使员工的才能尽量得到施展。
“优秀人才在党内，优秀人才应当进入党内”
“中国重汽有一个深刻的体会，努力发挥党组织在企业发展中的政治核心作用和党员的先锋模范作用，是实现企业跨越式发展坚强的政治保证和组织保证。”日前，在与媒体记者畅谈中国重汽坚持改革创新、振兴民族重卡业的体会时，马纯济颇有感触地说。
新形势下，中国重汽一直在探索如何建立党委参与企业重大问题决策的体制机制。他们的做法是，凡是涉及企业发展战略、中长期发展规划、生产经营方针、年度财务预决算、资产重组和资本运作、重大改革方案和重要管理制度制定、企业重要人事安排、内部机构设置调整等重要问题，以及涉及企业职工切身利益的重大问题，都要由党委事先进行调研协商并提出意见和建议，然后提交股东会、董事会研究决定。集团公司和各下属单位不断完善党组织参与决策的有关程序，坚持重大问题党委事先集体研究，再由董事会、经理班子中的党委成员向相关会议提出党委的意见和建议，经会议讨论后作出决策，保证各级党委有效参与企业重大问题决策、发挥政治核心作用。“优秀人才在党内，优秀人才应当进入党内”。中国重汽重点培养吸收优秀专业技术人员、生产经营一线优秀职工、特别是优秀青年职工入党，把符合条件的重要岗位上的骨干培养成党员，把党员培养成改革发展各项工作的排头兵，使党员成为企业最优秀的人才。目前，在中国重汽两万名职工中，党员有6000多人，在质量攻关、技术进步、自主创新、专利申报、节能增效等工作中，党员的参与率达到90%以上。
“亲人服务”让重汽车一路平安
在重汽还听到这样一则故事：一天晚上，重汽西安销售公司格尔木经营部突然接到求援电话，一辆斯太尔汽车在青藏公路唐古拉山口出现故障。唐古拉山口海拔5300多米，地形复杂、气候恶劣，时间稍久司机就有生命危险。情况危急，服务站人员带齐备件立即就上路了。唐古拉山距离格尔木市800公里，道路险峻，一路上，两名维修人员相互鼓励，克服困意。汽车越接近唐古拉山口，高原反应越严重，他们呼吸困难，口干舌燥。经过22小时的跋涉，两人终于到达了现场。3个多小时的艰苦作业后，车终于在一阵轰鸣中启动了。看着眼前两个一身积雪、满脸青灰、在寒风中瑟瑟发抖的服务人员，司机感动得热泪直流。
这就是中国重汽的“亲人服务”。他们在全国第一家注册了“亲人服务”品牌标识，重新组建了售后服务中心，开通了24小时服务电话，提出“车在用户心中，更在亲人手中”的服务理念和“用户第一、质量第一、信誉第一”的宗旨，以“亲情服务、主动服务、及时服务、终身服务”达到让用户满意的目标。
稿件来源： 责任编辑：蔡薇萍
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