1日，北京奥运会观众呼叫中心正式开通12308热线，为奥运会、残奥会观众提供试运行服务，北京奥运会第一批400多名赛会志愿者随之正式上岗。据介绍，呼叫中心主要为观众提供奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等信息，所有打进电话进行询问的观众将在１分钟内得到答复。呼叫中心还特别开通了多个8位特服号码，为观众提供方便，中文普通话服务可拨打12308001，英语服务拨打12308002，此外还有日语、韩语甚至广东话、闽南话热线服务。

    同日，北京奥运会首批200个城市志愿者服务站点正式开展服务，国内外媒体记者、观众、游客及首都广大市民需要信息咨询、应急服务或语言翻译等，都可到城市志愿者服务站寻求帮助。城市志愿者服务站点每天基本运行时间为8小时，部分站点如国家体育场外围、奥运村外围站点及一些重点旅游景点和文化活动场所站点将在特定阶段提供24小时服务。7月20日起，城市志愿者服务站点将陆续扩大到550个。

    与此同时，第一批社会志愿者也将在北京市各邮政网点、加油站、公园和大型公共场所正式上岗，他们将在社区、窗口行业、公共场所全面开展秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务活动。北京奥运会期间，社会志愿者的人数将超过100万。