为切实转变干部工作作风，密切党群干群关系，畅通群众诉求渠道，加大对群众反映问题的解决办理力度，搭建上级党委政府与百姓之间的"连心桥"，近日，山东省临清市新华路街道出台了社情民意"双向汇报"工作制度。

"实现社情民意'双向汇报'，就是按照'我为群众办实事'的工作要求，面向群众广泛征求意见建议。既向征求意见对象反馈问题办理情况，也向上级党委政府反馈群众感受，推进问题解决，提升人民群众满意度和幸福感。"临清市新华路街道党建办主任胡胜鹏介绍。

广泛征集农村党员群众意见建议，是"双向汇报"的基础。该街道郭堤村没有煤改电和煤改气项目，村民冬季采取燃烧清洁煤方式取暖，今年由于冷冬原因，村民清洁煤需求量大，取暖心情急迫。在第十二次"党员夜会"上，郭堤村党员在开展第二阶段组织生活时向支部提出该问题，希望支部帮助解决。支部当晚随即向街道环保部门进行反映，通过街道积极协调，先后为郭堤村配送3车清洁煤和清洁蜂窝煤，解决老百姓冬季取暖问题。该街道把群众的意见建议作为街道社情民意一手信息，建立整改台账，快速销号处理。将每周"党员夜会"作为收集社情民意最直接、最有效的平台。引导党员发挥"党员联系户"作用，定期走访询问联系户家庭情况。同时引导入党积极分子、村后备力量、青年代表发挥优势，不断丰富"我为村庄做什么"工作档案内容，将村内年轻人定位成村庄"发言人"，针对夜会上提出的问题，谈思路、讲意见，强化村庄"主人翁"意识，努力形成村里人人都是村庄建设参与者的氛围。

利用好城市社区网格化管理途径，是"双向汇报"的有效促进。龙庄村已经进行了厕所改造，前期化粪池的抽吸是一次20元到30元不等，并且无人上门清挖村内厕所。龙庄网格党支部根据老百姓反映的情况进行了研究，之后又在周二党建例会时，向上级党委上报了此问题。经由街道协调第三方公司，统一上门服务进行清理和抽吸，每次抽吸费用按统一价格10元收取，并且提供上门维修，维修只收取配件材料价格，免收人工服务费。该街道该结合"三遍访"工作，将小区内敢于直言、乐于奉献的居民宣传出去，引导培养成为小区矛盾"调解员"、文明"监督员"，进一步打造成为新华路街道"我为群众办实事"工作的"联络员"。

建立健全过程督导机制，是"双向汇报"的切实保障。新北村党委以群众满意度作为工作的出发点和落脚点，在街道纪检部门的督导下，利用每周二党建例会，对收集的社情民意进行研究，对已经解决的群众身边的大事小事进行通报，将解决问题的过程分享给全体村"两委"干部，不断加强村干部为民服务本领，全力打造了新华路街道社情民意"双向汇报"制度新试点。纪检部门加强监督，防止了"双向汇报"工作出现推诿扯皮的情况；对于已办结的事项，防止了问题的反弹；对于闭环工作中群众最终表示不满意的问题，督促了解决进度；对于出现疏漏的，进行了严肃处理。

新华路街道党工委书记谷雨说："我们定期对街道各部门、各社区、各村居征求意见、回应诉求、承诺办理、整改落实，并把这些情况纳入年终考核，实行绩效补贴分梯度发放，真正做到为民服务。"

作者：周丽娜 胡圣鹏 朱红光