近年来，河南省许昌市城乡一体化示范区城市管理综合执法支队以数字化监管为切入点，打造人居环境数字化监管系统，解决长效治理难题，激发内生动力，有力推动全区人居环境持续改善提升。

多方联动，问题处置更有力。为提升人居环境相关案件处置效率，充分发挥数字城管的协调联动作用，许昌示范区数管中心对存在安全隐患、推诿扯皮确权不明的案件，第一时间现场查看，第一时间协调联动，并跟进处置情况，确保所有问题不延期、不缓办。截至目前，对责任不清晰、职责不明确的疑难案件，组织相关责任单位、镇（办）现场办公35次、业务协调18次，明确105处疑难问题处置责任。

数字赋能，问题处置更精细。通过数字城管平台，对主次干道、房前屋后、背街小巷、河道两侧积存垃圾、枯枝败叶、残垣断壁、破旧房屋等人居环境综合整治重点问题进行汇总，建立问题台账，逐步完善“导出台账—任务分派—问题处置—核查反馈—跟踪问效”五步闭环事件处置工作流程，让管理更智慧、治理更精细、服务更高效。人居环境整治以来，累计处理人居环境专项问题6549件。

畅通渠道，问题处置更高效。依托数字城管系统，建立“线下巡查+线上投诉”的模式，充分发挥数字城管“千里眼、顺风耳、飞毛腿”作用。整治行动以来，组织开展集中巡查治理20余次，出动人员300余人次，清理生活垃圾30余吨，配备垃圾箱 67个，清理沟渠8公里，清理杂物15处，对整治区域及时开展绿化美化，避免乱象“反弹回潮”。同时，开通投诉专线电话，引导群众通过线上投诉，足不出户反映诉求、提出意见建议。畅通渠道以来，受理群众举报13起，群众关注度、参与度不断提升，发现问题的能力、处理问题的效率进一步提高，共建共治共享氛围浓厚。

作者：李阳阳 农民日报·中国农网记者 赵倩倩