作者：农民日报·中国农网记者　李昊

“咱们信访办的工作人员为了我的事跑前跑后不辞辛苦，实在无以为谢，我专门做了一面锦旗……”近日，内蒙古自治区赤峰市克什克腾旗土城子镇的王某来到镇政府办公楼，将一面写有“解百姓之所难，为百姓办实事”的锦旗送到了信访工作人员手中。

说起王某，土城子镇信访办工作人员都很熟悉，因为已经和他打了太多次“交道”了。当时，了解到王某的诉求后，镇党委、政府高度重视，及时召开信访工作联席会议，分析研判并制订化解方案。代办人与多部门协调调查，从情、理、法等方面跟当事人双方持续沟通，晓之以理，动之以情，宣之以法，最终与信访人就相关事项处理意见达成一致，王某的信访事项成功化解。

“信访工作是了解社情民意的重要窗口，群众无难不上访，我们的工作就是做到将心比心、换位思考，真正把信访工作做到群众心坎上，真正从本质上做到办实事、解民忧。”土城子镇分管信访工作的人大主席陈国民的一番话，正是克什克腾旗以高度的政治责任感了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的生动表达。

为让“信访找代办，最多访一次”成为常态，克什克腾旗通过在旗、乡、村三级设立信访代办服务机构、建立代办队伍、优化代办流程，全面开展代办服务，建立和完善了功能齐备、运转高效的信访代办工作机制，构建了“领导接访、干部家访、乡级代办、中心化解”的工作体系，进一步夯实信访工作基层基础，提高源头化解质效，努力实现群众走访数量明显下降、信访上行态势有效遏制、网上信访主渠道作用进一步发挥、信访结构进一步优化的工作目标。

如何强化责任落实，真正做到心贴心为群众着想？克什克腾旗严格落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”责任，用心办理每一封来信，热心接待每一批来访，耐心倾听每一次来电，做到“接诉即办”，用心用情用力化解群众信访诉求。

村级代办员负责总体掌握群众反映的问题并在村一级解决，如村一级没有条件解决，则由村级代办员负责“跑腿”，向镇信访代办服务团提出并做好解释安抚工作；镇级代办员要统一受理群众直接反映到镇以及村级代办员上报的需要镇协调处理的案件，协调乡镇多个职能办（中心），必要时综合分析、解释处理，让信访群众在基层“找得对人、说得上话、办得了事”；旗级代办员负责接受来自苏木乡镇、街道、开发区的信访案件，借助相关部门、司法、仲裁、调解等各方资源，推动老百姓的矛盾纠纷及时有效调处化解。截至目前，全旗共设信访代办站58个，信访代办点145个，共有信访代办员355名，信访代办服务覆盖率达到100%。共受理信访代办事项76件，推动化解73件，正在办理中3件，录入信访系统20件。