12月19日上午，在山东省广饶县李鹊镇小张社区“热心肠”调解室内，苏家村村民刘贵玉同刚来时的情况相比，心情平和了许多：“非常感谢你们，帮俺把这件事解决了，对于赔偿多少钱俺倒不是特别在意，就是感觉这口气出不来憋得难受。”

今年6月份，刘桂玉在建筑工地干活时，由于从脚手架上坠落造成腰部、脊椎等部位跌伤，住院费花了2.5万多元，双方一直对责任划分和经济赔偿持不同意见，事情拖了半年得不到解决。

“热心肠”调解员赵新民知道情况后，把双方当事人、社区书记和村书记以及矛调员召集起来，用法用理化解双方关注的焦点，用心用情为双方“火上心”降温，不到一个小时，双方当事人握手言和，事情得到了圆满解决。

“热心肠”调解是李鹊镇“说事拉理”社会治理便民利民服务新举措。在主题教育中，李鹊镇在全镇6个社区建立了“热心肠”调解室，从退休干部、企业家、老教师等群体中选聘15名在群众中威信高的人员组成“热心肠”调解团队，真心回应群众呼声，着力解决群众身边的“旮旯事”，推动主题教育走深走实。

李鹊镇推行“说事拉理”社会治理，带着感情走进群众，服务群众有温度，有效推动基层社会治理水平整体提升。

今年国庆节期间，李鹊镇矛盾纠纷多元化解调处中心值班人员李玉峰接待了一批特殊“客人”——皮里村党支部书记李宝刚、网格员孙国通与部分村民，既不涉及经济财产纠纷，也不牵涉邻里矛盾，而是为今年村里实施“绿化工程”还是建设“幸福餐厅”达不成一致意见。李玉峰通过耐心细致地做工作，双方最终达成了先建设“幸福餐厅”，让老人们吃上可口的午餐“心里暖和”，等明年村里资金宽裕了再实施“绿化工程”，提高村容村貌“颜值美”。

问题解决后，镇矛盾纠纷多元化解调处中心跟进服务，由社区书记召集“热心肠”团队成员、已建设“幸福餐厅”的村支书进行“拉理”，村党支部书记李宝刚将前期统计信息、老人就餐意愿进行“说事”，皮里村党员和村民代表对“说事拉理”进行评判，对“幸福餐厅”建设有关注意事项、建设地点选择等提出了建设性意见。目前，餐厅主体已经建设完成，春节后进行装修、购置设备，择机启动餐厅运营。

李鹊镇矛盾纠纷多元化解调处中心主任田昭华介绍，“说事拉理”通过科学搭建多方联动平台，让群众说出烦心事和不平事，用“热心肠”回应群众的“真诉求”，得到了群众的赞同和认可。今年以来，全镇接到群众诉求140余次，成功化解率98%。

作者：刘福春