在2024年“3·15国际消费者权益日”来临之际，3月13日，湖南省消费者权益保护工作新闻发布会在长沙召开。据悉，2023年全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

据介绍，湖南坚持对肆意践踏消费者权益违法行为“零容忍”“出重拳”，不断加大行政执法力度。一是切实保障消费安全，完成食品抽检监测26.79万批次，开展产品质量监督抽查2.67万批次，处置不合格产品2813批次。二是深入开展专项整治，组织开展“铁拳”行动、打击假冒侵权等一系列专项执法行动，查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件，并在508家集贸市场探索推行“计量失准先行赔付”“计量失信退出机制”和“黄牌警告制度”，有效遏制了市场短斤少两等恶性侵权行为。三是全面加强价费监管，着力整治群众身边的医疗、教育、物业乱收费现象，强化重点时段重点领域市场价格监管，有效维护人民群众的合法权益。

与此同时，湖南坚持以高效、快捷、便民为目标，有效发挥12315平台综合功能，充分发挥消费者投诉站、消费维权服务站的维权作用，积极发挥多元化调处机制效能，切实发挥“诉转案”执法震慑，不断完善消费维权体系建设，有效提升消费投诉处理工作效能。

接下来，湖南将持续加强消费宣传引导，围绕“提振消费信心”年主题，动员社会各方力量开展一系列丰富多彩的3·15活动。另外，围绕元旦、春节、五一、中秋、国庆、“6·18”“双11”等重要消费节点，以宣传《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》为重点，开展消费维权法律法规集中宣传，发布消费维权报告、典型案例、消费投诉热点，举办消费维权知识讲座和展览，组织编印《消费维权实用攻略》《维权利剑》等消费教育读本，持续增强消费者依法维权意识。

作者：农民日报·中国农网记者 梁嘉伟