近日，“女生写论文求助‘浙里办’，次日一早就有回应”冲上热搜。据报道，这位同学的毕业论文需要一组历届浙江省湖州市含山蚕花节人流量数据，在四处查找无果后，抱着试一试的态度在“浙里办”留下了求助信息，没想到第二天就接到了工作人员的电话，解决了数据问题。此事被媒体报道后，得到网友纷纷夸赞。

政务App是政府服务群众的桥梁工具。移动互联网时代，各地打造政务App，其目的就是向群众宣传政策、沟通民情、提供服务，通过部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，打通服务群众“最后一公里”。但也有个别政务App成为“僵尸App”，鲜有群众光顾。其中原因是复杂的，但App不好用、服务体验差无疑是其中颇为重要的原因。老百姓需要办理政务事项，进入了某个政务App，却总会遇到这样那样的困难，或是操作太繁琐、应用不够人性化，或是服务项目单一、一些个性化需要无法满足，或是回复不及时、甚至答非所问。群众体验不佳，自然越来越不愿意使用。

政务App要真正发挥便民作用，政府必须转变观念、创新方式，千方百计提高数字窗口人员的业务能力和素质，用好用足技术手段。最关键的是坚持以人为本，努力为群众提供各种个性化服务。期待各地结合当地实际，不断丰富政务App内容、提升服务质量，让更多政务App被“全网夸”，切实解决群众生产生活中的困扰。

作者：江文