“以前解决问题，要跑好多趟，既不方便又不知道找哪个部门，现在只要扫一扫网上信访二维码，问题就能彻底解决了！”日前，住在外地的张先生因户籍地和常住地不一致难以申请临时救助，他将问题投诉到网上信访信息平台，第二天工作人员就联系了他，20天内他反映的问题得到了满意答复。这是酒泉市创新“数字信访”新模式、强化信访问题源头解、贴近基层群众解民忧的一个缩影。

近年来，酒泉市以数字化、信息化为引领，积极探索网上信访工作新模式，升级打造“信访信息一体化平台”，通过“一网统筹、一网管控、一网通办”，实现访前预警处置、访中联合接处、访后帮办服务，为群众“一站式解忧”。

“平台”深度融合接访、办信、网信、督查、随访回访、复查复核等信访基础业务，集合融入信访数据分析研判、重难点事项受理办理、信访业务考核评价等功能，贯通全市62个市直部门、7个县（市、区）、190个县直部门、68个乡镇、51个街道社区，搭建起了数字信访的“四梁八柱”。同时，整合领导信箱办理、电话信访等多个平台，形成信、访、网、电渠道全整合、民意全归集、办理全闭环、责任全链条的为民办实事长效机制，真正实现群众零跑腿、问题就地解。

此外，依托“平台”信访大数据可自动分析县域信访突出问题、发生频次、主要纠纷类型等数据，对不同形式、不同指标的信访数据多维度实时汇总，实时掌握信访形势、实时分析访情民意、实时研判风险隐患，通过周通报、月评比、常态督查、年度考核等评价体系，倒逼责任主体第一时间参与化解，形成信访事项办理全过程、全链条、可视化责任闭环。

2023年以来，酒泉市已通过该系统受理办理群众信访事项9900余件，初次信访一次性化解率98.55%，群众满意率达99%，信访事项平均办理时限为8.67天，真正打通了服务基层社会治理的“最后一公里”。

作者：农民日报·中国农网记者 鲁明