农发行江苏南通市通州支行苦练“三功” 跑出柜面服务提质增效“加速度”

今年以来，农发行江苏南通市通州支行深入研习省分行运营管理工作会议精神，于服务意识、服务能力、服务效率三大维度精研“三功”，强力助推柜面管理工作“大跨步”，切实为全行高质量发展保驾护航。

于学深悟透层面勤修“内功”

该行以“学、考、悟”为强劲抓手，以“集中学习+自主自学”的形式“亮实招”，强化对总行、省分行下发的各项规章制度及操作规程的领会吸收，在学通弄懂之中把握自身过硬的“坚实底座”。同时，该行充分借助省分行、市分行月度测试检验员工学习成效，营造“比学赶超”的浓厚学习氛围，达到柜面人员由“被动灌输”到“主动求索”的转变，实现了向专业领域“能工巧匠”“行家里手”的跨越。

于对客服务维度深耕“硬功”

为全方位推进对客服务标准化、规范化、统一化进程，该行时刻紧绷优质服务之弦，秉持政策性金融的人民性宗旨，将“客户至上”理念贯穿于发展全流程。该行守正创新，积极探寻对客服务新模式，精心构建“线上+线下”联动服务生态。一方面，该行持续做好数字金融大文章，借助线上平台赋予科技能量，引导客户线上办理账户开立、网上银行等操作，打造客户的“指尖银行”，实现“银企”“零距离”。一方面，该行畅通线下服务路径，预先向客户推送账户资料清单与填写模板，创新性推行高峰期预约办理机制，减少客户跑腿次数，提升业务办理效率。

于网点宣传领域施展“真功”

该行肩挑金融宣传重任，扎根网点，通过设置宣传展板、播放宣传片等方式持续开展防范电信网络诈骗、数字人民币业务等宣传活动，以“宣讲+解答”方式向客户及时、精准、全面宣传普及金融知识，在担当中历练，于尽责中奋进，为构建安全金融防线积极贡献政策性金融力量，做到“主阵地”越筑越实，“主心骨”越来越硬，“主旋律”越唱越响。

下一步，农发行南通市通州支行将继续秉承“倾心为农、客户至上、协力高效”服务理念，内练素养、外铸形象，打造“优声誉”、磨砺“金品牌”，不断提升客户体验感和满意度。