一次特别的上门服务
——四川北川农商银行曲山支行书写金融服务与社会责任深度融合的动人篇章

近日，四川北川农商银行曲山支行的工作人员，以一次特别的上门服务，为一位深陷困境的卧床病人，送去了便利和希望，让金融服务的阳光照进了每一个角落。

事情的起因是一位因病长期卧床行动不便的客户，忘记自己的银行卡密码，其女儿刘女士在自助柜员机上取款输入错误密码三次，导致该银行卡已锁定。刘女士焦急地向工作人员求助，银行卡密码遗忘后续的一些生活费用支取和补贴领取等事宜都将受到影响。按照银行规定，修改银行卡密码需要本人到网点柜面办理，但病人的身体状况根本无法前往银行网点。

曲山支行工作人员了解情况后，没有丝毫犹豫，立即启动了上门服务应急预案。两名工作人员迅速整理好相关资料，带上授权委托书，与刘女士约定好时间，前往其家中。一路上，工作人员了解病人情况，同时确保各项流程和手续都准备齐全，尽量不给病人和家属增添额外的麻烦。当工作人员来到病人家中时，先耐心地向他们解释了上门服务的流程和相关规定，在征得病人本人的同意后，开始有条不紊地进行身份核实等工作。在确认病人意识清醒，能够清楚表达自己的意愿后，工作人员指导病人签署好授权委托书，委托其女儿刘女士前往网点办理密码修改业务，整个过程严谨又不失温情。办理完相关手续后，工作人员还细心地告知家属应携带的资料和相关注意事项，以及银行的一些便民服务措施。

返回支行网点后，工作人员第一时间为刘女士办理了重置银行卡密码业务。从刘女士求助到顺利完成密码修改，用时不到两个小时，整个流程高效顺畅。刘女士感动不已，说道：“真的没想到银行能这么快来家里，解决了我的大难题。妈妈身体不好，本来还在发愁怎么办，你们的服务太贴心了！”

北川农商银行曲山支行的此次上门服务，不仅仅是一次简单的业务办理，更是对“以客户为中心”服务理念的生动践行。在金融服务日益数字化的今天，我们没有忘记那些特殊群体的需求，用实际行动传递着金融的温度，让每一位客户都能享受到便捷、高效、贴心的金融服务。未来，该行工作人员秉持这份热忱，将金融服务的触角延伸至每一个角落，继续为客户排忧解难，持续谱写金融服务与社会责任深度融合的动人篇章。

作者 ：杨钦麟