在金融服务日益数字化的今天，湖南安化农商银行柘溪支行始终牢记“以客户为中心”的服务理念，关注特殊客户群体需求，积极开展上门服务，将便捷、贴心的金融服务送到客户家中。

近日，该行接到一通特殊的电话。客户家属焦急地表示，家中老人因年老体弱，行动不便，无法亲自前往银行办理解控取现业务，但老人生活起居急需用钱，不知如何是好。了解情况后，银行工作人员第一时间启动上门服务应急预案，迅速安排两名经验丰富、业务熟练的员工，携带相关设备和文件，前往客户家中。到达客户家后，工作人员耐心地向老人及家属解释业务办理流程和所需材料，在确保老人意识清晰、表达意愿真实的情况下，严谨细致地完成了身份核实、业务确认等一系列手续。整个过程工作人员始终保持微笑，用专业和耐心让老人和家属感受到了银行的温暖。业务办理完毕后，老人的家属激动地说：“安化农商银行的服务太周到了，解决了我们的燃眉之急，真的太感谢了！”

这只是该行日常服务的一个缩影，长期以来，安化农商银行柘溪支行致力于为特殊客户群体提供全方位、个性化的金融服务。无论是因身体原因无法出门的老人，还是残障人士，只要客户有需求，我们都会及时响应，安排专人上门服务。从基础的账户激活、密码重置，到复杂的业务签约，工作人员都能以专业的素养和负责的态度，确保每一项业务顺利完成。通过上门服务，该行不仅解决了特殊客户的实际困难，更传递了金融服务的温度与人文关怀。

未来，安化农商银行柘溪支行将继续秉承“客户至上”的原则，不断优化服务流程，提升服务质量，让更多客户享受到便捷、高效、贴心的金融服务，为构建和谐金融生态贡献力量。

作者：伍宁宁