金融消费者既是金融服务的接收者和使用者，也是构建和谐金融消费环境的参与者、推动者和监督者。做好金融“消保”工作是落实“以人民为中心”价值取向的应有之义。武汉农商行始终以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，通过构建具有武汉农商行特色的消费者权益保护体系，不断提升消费者权益保护水平，推动消费者各项合法权益得到有效保障，为营造安全、稳定金融环境贡献力量。

多渠道发力，做金融知识宣传“主力军”

武汉农商行工作人员为社区居民宣讲金融知识

“我是退休职工，今天武汉农商行工作人员为我讲解了一些典型的电信网络诈骗案例，第一次这么直观地感受到电信网络诈骗的危害，我一定会更加提高警惕，也要告诉身边人，少让那些诈骗分子有机可寻……”3月13日，在武汉农商行举办的2025年“3·15”消费者权益保护宣传教育活动现场，62岁的周叔叔听完宣讲，表示获益匪浅。

多年来，武汉农商行高度重视消费者权益保护宣传工作，充分发挥“线上+线下”双阵地优势，提高金融宣传工作的针对性和有效性，切实提升人民群众获得感。2024年，该行开展了“3·15消费者权益保护教育宣传周”“守住‘钱袋子’”“金融知识普及月”等线上线下教育活动1088场，触及消费者68万人次。

用好传播渠道，实现线上触达。借助武汉农商行官方微信公众号平台，打造具有特色的消费者权益保护宣传专区，开设“以案说法”专栏，让消费者足不出户便能学到金融知识。

发挥多网点优势，做好阵地宣传。该行利用239家网点的“第一阵地”优势，在网点设置金融宣教专区，摆放消费者权益保护折页，循环播放相关宣教视频及海报，切实提高消费者金融素养，增强自我保护意识。

依托“五进入”活动，扩大宣传辐射范围。该行通过开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动，以举办知识讲座、开展主题班会、进行互动问答等方式，为各类群体普及金融知识，深化消费者对金融产品、服务及风险的认知。

多方面施策，为金融服务“添温度”

武汉农商行工作人员为老年群体讲解防范电信网络诈骗知识

武汉农商行聚焦“一老一少一新”重点人群，升级民生服务，精准施策提升金融服务质效。

金融护航，老有所依。该行加快线下适老服务改造，在网点设置无障碍通道、爱心座椅、轮椅等设施，配备医药箱、老花镜、放大镜等便民物品；组建专业助老团队，为出行困难的老年客户采取预约上门服务，为无法听清话语、识别文字的老年客户提供“一对一”服务；上线自助设备、手机银行“关怀版”服务，全方位提升老年用户金融服务体验，有效解决老年客户“不会用”“不敢用”障碍；深耕“养老金融”，积极服务地方银发产业发展，围绕养老资金监管、“幸福食堂”、健康养老产业链上下游等产业集群，制定养老产业链和产业集群综合金融服务方案。

武汉农商行走进校园举办金融知识讲座

金融“育”小，少有所教。该行携手多所院校开展金融知识进校园系列主题活动，既与学生分享实用的防诈知识，也为其讲解投资、理财等金融专业知识，在强化学生风险抵御能力的同时，帮助他们更好地掌握金融工具，树立理性消费观念；设立儿童友好型实践网点，从硬件设施和人文关怀两方面不断优化服务，通过开办财商小课堂、构建亲子共创平台、推广儿童专属银行卡等措施，打造有温度的“儿童友好银行”。

“金融为民”“新”有所属。该行紧跟新市民在就业创业、住房安居、培训教育、医疗养老等方面的金融需求，推出10多项专属信贷产品，通过简化申贷手续、适度降低贷款利率、合理确定贷款期限和还款方式，切实提高新市民金融服务可得性和便利性，助力新市民住有所居、业有所成、心有所归；依托点多面广的优势，将营业网点变身为“爱心驿站”，为快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮水、休憩点等便民服务。

多举措优化，让金融服务“无国界”

武汉农商行工作人员为外籍来华客户提供金融服务

2024年5月，“2024世界沙滩排球职业巡回赛”在武汉市青山江滩沙滩排球中心举办，共有中国、巴西、澳大利亚等17个国家和地区的51支队伍参赛。武汉农商行青山支行营业室工作人员清晰地记得，5月16日，一名男性外籍人士在该网点外焦急地徘徊。当时，大堂经理见状立即上前用英语与他交流。原来，该名外籍人士是参赛的沙滩排球运动员，想兑换一些人民币。网点立刻安排专人接待，高效快捷地帮他兑换了零钱。

武汉农商行开设涉外服务窗口，印制开户申请书、境外来华人员开户服务指南等中英文版业务表单，开通英文客户热线，方便外籍客户无障碍办理业务……近年来，随着外籍来华人员的不断增多，武汉农商行通过重点打造示范涉外网点、优化服务流程、提升支付便利性、配备中英双语服务人员等措施，不断提升外籍来华人员在华金融服务体验，增强了他们的在华归属感与认同感。

“金融为民”，久久为功。武汉农商行将继续坚守“人民至上”的理念，通过优化服务流程、丰富金融产品、加大金融知识普及力度等措施，为广大群众带来更加贴心、高效、便捷的金融服务，奏响金融惠民的“暖心旋律”。