党的二十大报告指出，要增进民生福祉，提高人民生活品质。随着社会经济的发展，人们对美好生活的向往日益增长，物业服务作为与居民生活息息相关的重要行业，肩负着提升居民生活品质、构建和谐社区的重要使命。德州佳居物业在党建引领下，积极探索“物业服务+生活服务”模式，通过红色物业创建和双拥工作，将优质服务融入社区生活的方方面面，为居民打造幸福家园，也为物业管理行业创新发展提供了宝贵经验。

红色引擎驱动，深化社区治理与服务创新

在红色物业创建工作中，党建引领是核心力量，服务升级是关键目标。通过党建引领，将党组织的凝聚力和战斗力融入物业日常管理，构建起社区治理新体系。物业团队在党组织的引领下，积极回应居民诉求，优化服务流程，并提升服务质量。服务范围从环境整治到设施维护，从安全保障到邻里纠纷调解，全方位升级。这使得居民生活更加便捷、舒适和谐，社区呈现出欣欣向荣的新气象。红色物业成为党联系群众的温暖纽带。

一是构建“三方联动”机制，共筑和谐社区。佳居物业与社区党组织、居民委员会建立了紧密的“三方联动”机制，定期召开联席会议，共同商讨社区治理和服务提升方案。在八一小区加装电梯工程中，创新采用“三阶段服务法”，前期组织专业团队进行方案比选，为居民提供多种可行的加装方案，并详细讲解利弊；中期针对居民在资金分摊、施工影响等产生的矛盾，由三方联动出面调解，耐心疏导，化解分歧；后期建立长效管理机制，确保电梯安全稳定运行。通过这一机制，有效协调了居民意见，推动了改造工作的顺利进行，促成23个单元加装9台电梯，该案例被《中国物业管理》杂志作为典型案例推广。

二是设立“学雷锋服务站”，弘扬志愿服务精神。佳居物业秉持“党建引领、服务升级”的理念，与社区深度融合，携手设立了“学雷锋服务站”，以“一日一事”为服务宗旨，积极践行雷锋精神。服务站自成立以来，员工和社区居民踊跃参与志愿服务活动，累计完成1.2万件好人好事。从为老人义务理发、剪指甲、测血糖，到为居民举办“跳蚤市场”等便民服务，点滴善举汇聚成爱的暖流。这些活动不仅让雷锋精神在社区内广泛传播和传承，还增强了社区居民之间的互助友爱，营造了温馨、和谐、文明的良好社区氛围，让社区成为充满爱与温暖的大家庭。

三是党建文化融入服务，增强居民归属感。佳居物业以党建文化为引领，积极融入社区治理，打造了党建文化长廊和红色书屋等阵地，展示党的光辉历程和先进事迹，并配备丰富的红色书籍，让红色文化融入居民生活。同时，创建“前瞻老年俱乐部”，编排《军魂永驻》等红色剧目，每年演出10多场，激发居民爱国情怀，丰富精神文化生活。此外，设立15处“拥军文化长廊”，打造国防教育微基地，增强居民国防意识，提升归属感和凝聚力。2022年8月，佳居物业荣获山东省住房和城乡建设厅颁发的“齐鲁红色物业”荣誉称号，这是对其党建引领和社区服务创新提升的高度认可。

双拥工作显担当，关爱退役军人及其家属

佳居物业在双拥工作中始终情系军属，积极落实各项举措。定期走访慰问军属家庭，送上生活物资和贴心关怀，解决实际困难，让军属感受到温暖。组织社区居民开展拥军主题活动，营造浓厚的拥军氛围，增强军民一家亲的深厚情感。通过这些努力，佳居物业不仅拉近了军民距离，更彰显了企业的社会责任，为构建和谐社区、巩固军政军民团结作出了积极贡献，赢得了广泛赞誉。

一是荣获殊荣，彰显双拥工作成效。佳居物业高度重视双拥工作，积极履行社会责任，全力做好拥军优属服务。公司率先在服务小区内建设双拥工作站，打造双拥文化广场，为军民交流互动提供便利条件。2021年，佳居物业荣获由退役军人事务部、中央军委政治工作部联合颁发的“退役军人服务保障先进单位”荣誉称号。这一荣誉不仅是对佳居物业双拥工作的高度肯定，更是激励公司继续前行的动力。佳居物业将继续秉持初心，以实际行动为退役军人和军属提供优质服务，为双拥工作贡献更多力量。

二是优先招录退役军人及家属，助力就业创业。佳居物业高度重视退役军人及家属的就业问题，始终将优先招录退役军人及家属作为企业社会责任的重要体现。多年来，公司累计招录260名退役军人和20名军嫂，为他们提供了丰富的就业机会。这些退役军人和军嫂在工作中充分发挥了军人的优良作风和专业技能，展现出高度的责任感和敬业精神，为物业服务注入了新的活力，提升了服务质量和效率。同时，佳居物业还积极为退役军人及家属提供全方位的支持。公司设立了专门的法律咨询服务平台，为他们提供法律咨询420余起，帮助解决工作和生活中遇到的法律问题，切实维护了他们的合法权益。此外，公司还作为“德城区退役军人职业技能实训基地”，每年举办实用技术培训班，帮助退役军人掌握一技之长，实现高质量就业创业。这些举措不仅解决了退役军人及家属的就业难题，也进一步增强了他们的归属感和幸福感，彰显了佳居物业在双拥工作中的责任与担当。

三是大爱承诺，温暖军心。佳居物业始终秉持大爱理念，以实际行动温暖军心。公司对军烈属、参战人员家庭免收物业费；对有实际困难的现役军人家属、退役军人家庭，给予物业费适当减免；对军人、军属独居老年人家庭提供居家服务保障。每年减免金额达70余万元。这些举措不仅减轻了军人家庭的经济负担，更彰显了企业对军人及家属的深切关怀，被媒体誉为物业服务行业的“里程碑”。

“物业服务+生活服务”模式的探索与成效

佳居物业积极探索“物业服务+生活服务”模式，将传统物业服务与多元生活服务相结合。这一模式不仅丰富了居民生活，还增强了社区凝聚力，实现了从基础物业服务到全方位生活服务的升级，为居民打造了更加便捷、舒适、智慧的社区生活圈，得到了广泛认可与好评。

一是构建“1+N”生活服务体系，延伸服务链条。佳居物业积极探索构建“1+N”生活服务体系，立足社区实际，以基础物业服务为依托，延伸服务链条，打造多元化生活服务新模式。通过整合社区资源，佳居物业在提供传统物业服务的基础上，将家政服务、健康咨询、文化娱乐、教育辅导等多种生活服务“嵌入”社区。这种模式不仅满足了居民的多元化需求，还提升了社区的生活品质，让居民在享受便捷服务的同时，增强了社区的凝聚力和归属感。

二是探索服务标准化建设，提升服务质量。建立了完善的质量监督体系和考核机制，涵盖服务流程、质量评价、人员培训等方面，确保服务质量可控可溯。开展“金牌服务岗”创建活动，培育了一批服务标杆项目。定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。在标准化建设基础上，我们创新推出“服务承诺制”，公开服务标准、收费标准、投诉处理流程等信息，接受业主监督。这一举措提升了服务透明度，增强了业主信任感，树立了良好的企业形象，赢得了居民的信任和支持。

面临的机遇与挑战及政策需求

一是机遇与挑战并存。随着国家对服务消费高质量发展的重视和支持，“物业服务+生活服务”模式迎来前所未有的发展机遇。2025年3月17日，国务院发布《提振消费专项行动方案》，明确提出将“物业服务”纳入鼓励外商投资产业目录。这一政策不仅为物业服务行业带来了新的市场扩容机遇，还推动了服务场景的多元化拓展，如“老年助餐”“社区托育”等新兴服务领域。然而，在实际操作过程中，佳居物业也面临着诸多挑战。首先，服务标准的统一化难度较大，不同服务项目和区域存在差异，影响了整体服务质量的提升。其次，人才队伍的建设亟待加强，尤其是既懂物业又懂新兴服务领域的复合型人才相对匮乏。此外，随着市场竞争的加剧，佳居物业需要在服务特色和优势上不断创新，以应对市场压力。总体而言，佳居物业在“物业服务+生活服务”模式的探索中，机遇与挑战并存，需要在政策红利下，加快自身转型升级，提升服务品质，以保持竞争优势。

二是政策需求与支持。为进一步推动“物业服务+生活服务”模式的健康发展，佳居物业希望政府能够出台更多支持性政策，如提供税收优惠、资金补贴等；加强行业监管，制定统一的服务标准和规范；加大对物业服务企业的培训力度，提升其服务能力和水平。同时，也希望政府能够加强与物业服务企业的沟通与合作，通过建立常态化的沟通机制，企业能更好地理解政策导向，政府也能及时了解企业的实际需求，共同推动社区治理和服务创新。

佳居物业以党建引领为旗帜，以退役军人服务站为纽带，将物业服务升华为基层治理的“红色引擎”，不仅提升了居民幸福感，更探索出一条“红色物业”与“军民融合”协同发展的创新路径。未来，企业将继续深化“物业服务+生活服务”模式，为行业高质量发展贡献“佳居样本”。

作者：杜长清