直通民心 桥接民意——辽宁省营口市站前区“百姓问事日”架起党群“连心桥”

“由于以前我的名字被登记过工商营业执照，影响我享受低保金待遇。但是注销工商营业执照又涉及多名村民，我自己难以协调沟通。通过首个‘百姓问事日’将问题反映到董家村村委会，村委会经过多次协商相关人员并逐一协助办理，解决了我的急难愁盼问题。” 东兴街道办事处董家村村民韩国影对问题得到解决甚是满意。

在4月14日的“百姓问事日”上，辽宁省营口市站前区董家村村民反映，与305国道相连的进村公路1200米急需修整，这条村路坑洼不平，造成了全体村民出行难的问题，目前急需解决。站前区委社会工作部回复将与区农业农村局等相关部门进行实地调研、具体研判为村里争取到相关政策与资金支持。

据了解，营口市站前区委社会工作部自组建以来就紧紧围绕群众关心的热点难点问题，全面探索服务群众工作新模式。为了有效解决群众家门口的问题，真真切切地服务群众，站前区委社会工作部建设性地提出了开展“百姓问事日”活动并于今年3月14日正式启动，明确每月14日为“百姓问事日”。

站前区委社会工作部打破部门壁垒，与公安、司法、住建、人社、民政、市场监管等部门建立常态沟通机制，根据基层需求组团上门，聆听百姓心声，面对面解决问题。对群众来说，无论是邻里纠纷、劳动维权、物业矛盾，还是信访诉求，无须在多部门间“来回跑”，家门口精准对接责任单位，区委社会工作部成为“娘家人”，逐条记录台账，做到“关键小事”件件有回音，直至销号解决完毕。

“遇事儿别着急，家门口就能找说法！”4月14日，由营口市站前区委社会工作部主办的“百姓问事日”走进爱国社区，站前区委社会工作部、住建局、人社局、民政局、卫健局等相关单位负责人与群众面对面，通过上门唠嗑、话家常的方式，解决群众身边的“关键小事儿”，赢得了群众的一致点赞。

“安装电动汽车充电桩社区不给我开具施工证明怎么办？”居民现场提问。“由于是在自家车库安装，不是公共停车位，不需要社区开证明，如果跟供电部门沟通不顺畅，社会工作部帮您沟通。”区委社会工作部部长孙海洁协调社区后当场回复。“独生子女光荣证丢失，怎么享受待遇？”现场气氛热烈，居民们纷纷举手。“是外省居民，而且基础档案丢失，卫健局和社区确实办理不了，这样会后我们和公安户籍部门沟通一下，我们俩加个微信，会后研究解决办法，跨省咱也得解决。”诚恳的回答赢得了现场群众的掌声。

“过去就打怵反映问题，需要打好几通电话，现在几个部门当场就拍板，现场回应解决！”爱国社区居民纷纷感慨道，“不打官腔、不念稿子、现场唠嗑，还有律师支招，就是不能马上解决，心里也比以前舒坦多了。”

简单问题现场解决，复杂问题联合部门限时办结，解决不了纳入台账，在制定民生工程等政策时予以考虑、完善。截至目前，站前区首场“百姓问事日”共收集问题13个，已推动解决12个。此外，站前区委社会工作部发布的线上“365扫码问事”平台每天平均收集问题10余件，老百姓即便不来社区，足不出户就可以把问题反馈给社会工作部，实行专人梳理，切实推动服务群众工作落实落地。

作者：农民日报·中国农网记者 张仁军