“五一”国际劳动节前夕，西安雁塔恒通村镇银行客户经理潘瑶来拜访客户“高科园林”公司，了解公司运营和资金需求情况。公司相关负责人提起西安雁塔恒通村镇银行的服务赞不绝口，尤其是热心上门服务，办贷效率高。“公司参与一些市政景观项目，以及房地产绿化项目，道路两边绿化带建设等，在周至县建设了苗圃基地，公司的资金量还是比较大的。”“高科园林”公司工作人员这样说。

据了解，“高科园林”公司在参与一些项目后，因前期建设垫付了材料费和建设者的劳务工资，目前还没有获得回款，因此流动资金紧张。西安雁塔恒通村镇银行客户经理潘瑶积极对接，上门服务，银行考察审核后发放贷款372万元。有了金融支持，“高科园林”公司得以继续承接项目，稳步发展，现在业务规模有了再次提升。

某日，公司负责人在项目工地摔伤，腿部骨折，行走不便。客户经理潘瑶上门看望。她的细致入微的服务打动了公司负责人，使村镇银行与该公司的业务往来更加紧密。潘瑶也时刻关心公司发展，了解公司的新项目资金需求，期待进一步加大金融支持，实现与客户的同步发展。

村镇银行由于不具有大型国有银行网点多、影响力强的优势，业务发展初期会遇到认可度不高的问题。客户经理潘瑶和其他工作人员一起，每周定期参与深入社区为老年人普及金融知识等。她坚持学习，不断提升个人业务能力，把个人微信朋友圈发展成展业窗口，许多客户就是这样与她建立起合作。

潘瑶介绍说，某天她在网络上无意间浏览到存款的某篇帖子，她便评论了该帖，介绍了雁塔恒通村镇银行的存款产品，一位天津的客户看到潘瑶的留言后，主动添加她的微信。通过翻看她的朋友圈信息，客户得知她从2016年开始就是银行正式员工，所在银行的业务完全合规，服务态度好。于是，该客户坐高铁来到西安办理存款业务，两张定期存单共计95万元。

现在，潘瑶管理贷款规模1.3亿元，存款3000万元，贷款客户470多户。为了服务好这近500户客户，潘瑶要记住客户的生日及一些公司客户的重要活动日期，上门参加而且送去礼品，并代表公司对客户表达祝愿和关切。

470多户贷款客户中有建筑类、水果经营、工程类、旅游类等，潘瑶仔细分类，根据客户的需求拓展相关业务。一些客户介绍上下游客户，成了西安雁塔恒通村镇银行的存款户或贷款户。西安近年来成为知名旅游目的地城市，每到节假日外地、国外游客集中前来，旅游业发展资金需求大，一位经营旅游客车运输业务的市民需要资金。经对接后，西安雁塔恒通村镇银行发放流动资金贷款，助力其开展游客接待、运输业务，当年旅游旺季结束，该客户就还清了贷款。

这次合作的经历，让客户对潘瑶印象深刻，此后，该客户介绍要弟弟及家人在该行办理贷款或存款业务，成了村镇银行的忠实客户。

客户经理是村镇银行的形象大使，展示着村镇银行的服务态度和服务水平，代表着村镇银行的业务能力。潘瑶以热心的态度、贴心的服务和干练的作风赢得了合作客户的广泛赞誉，也让他们介绍更多的亲人、朋友、上下游合作者成为村镇银行的伙伴。村镇银行也因为客户经理的敬业与奉献，在竞争激烈的金融市场上站稳脚跟，稳步发展。

在西安雁塔恒通村镇银行，还有更多的像潘瑶这样的基层优秀员工，她们为客户提供贴心服务，在业务上精益求精，以细节服务赢得客户，实现个人与村镇银行的共同发展。她们的青春岁月，驻留在了村镇银行，她们的笑脸，留在了客户的心里，也写在了村镇银行的发展史里，写在了西安这座城市的发展史里。

本报采访组 伍洪 李吉森