“南湖小区百姓反映的‘小区杂草垃圾无人清理’的问题这次终于可以彻底解决了，社区联合物业、志愿者、居民把整片花坛杂草清理干净了，发动居民群众共种植了2200多棵花苗，现在老百姓参与社会治理的热情特别高。”5月13日，辽宁省营口市站前区委社会工作部收到了建丰街道南湖社区党委书记王盼盼微信发来的好消息。这是营口市站前区委社会工作部启动“百姓问事日”以来，持续干好一件事情，彻底解决百姓问题的缩影，以“诚心、真心、热心”，真正为百姓搭建好交流、沟通、解决问题平台，受到百姓的欢迎。

居民的事情居民议、居民定

“南湖小区绿化带内有建筑垃圾，花坛杂草丛生，影响居民生活质量”，这是南湖小区居民黄明华在首期“站前区百姓问事日”现场反馈的问题。当天问题得到解决后，受到了居民的点赞。

“垃圾清理了只是表面，如何让这块地变得更美才是最终目的。”为了让问题得到彻底解决，站前区委社会工作部联动街道、物业、社区共同研究解决问题办法，形成了居民的事情居民议的解题思路。如今，南湖社区党委书记整合辖区资源先后召开了2次议事协商会，带领居民共同清理杂草、种植花苗、鼓励认领，实现了居民的事居民议，居民的事居民定，增强了居民群众的归属感和主人翁意识，全面提高了社区治理和服务的精准化、精细化水平。

解决问题要一竿子插到底

“董家村进村公路有1200米坑洼不平，影响村民出行，急需修整”，东兴街道办事处董家村村民孙继全在第二期百姓问事日提出诉求。

站前区委社会工作部主要领导、分管领导联动区农业农村局实地进行了现场查看。经站前区农业农村局局长姜山反馈，村民反映的该条村路已经纳入了今年的修整计划，相关工作正在推进中，这条好消息的反馈真正给村民吃上了一颗定心丸。

自3月14日，站前区百姓问事日启动以来，如何实打实地解决群众问题是“百姓问事日”的最终目标。从南湖小区花坛需要清理建筑垃圾、助老食堂关停需要重新开张、居民下水堵塞需要疏通等等，站前区委社会工作部针对每一个问题都建立了销号台账，针对问题解决得如何、百姓是否满意、问题是否反弹、后续是否还存在问题，建立了电话沟通、实地查验、谈话追踪、联动协调等一系列办法，做到了解决问题一竿子插到底、做到实，得到了老百姓的认可。

解决问题是社会工作常态

2025年3月以来，营口市站前区委社会工作部推出“百姓问事日”“365问事日二维码”，搭建倾听百姓心声、收集群众诉求、反映社情民意、为民办实事的平台，将每月14日确定为“百姓问事日”，形成“规定动作”问事制度，采取“请居民来社区集中说事”与“走访入户向群众问事”相结合的方式，零距离倾听群众呼声。

5月14日，营口市站前区“百姓问事日”在跃进街道办事处兴华社区如期举办。现场近30名老百姓围绕小区环境卫生、居民养老认证、小区改造、光荣证办理等12个问题进行了咨询。站前区委社会工作部会同街道、住建、卫健、人社、民政、综合执法、派出所等多个职能部门共同为群众解答诉求。当场解决问题6件，需要协调推动6件。

截至目前，站前区“百姓问事日”共接待问事群众200余人次，线上线下收集意见和建议122条，其中现场收集问题47个，解决37个，正在推进10个；线上“365扫码问事”收集问题和建议75条，由站前区委社会工作部进行梳理反馈，指导村（社区）以“议事厅”为主阵地，组织居民开展议事协商活动，研究解决方案，村（社区）解决不了的由社会工作部联动职能部门兜底解决。通过“居民说事、干部问事、协调办事”，积极引导居民群众“有困难来阵地、有难题找组织”。

作者：农民日报·中国农网记者 张仁军