在重庆九龙坡民泰村镇银行，有一支信贷业务精英团队，今年前三个月新增贷款3800多万元。7位队员中有5位是全行贷款业务前十名，队长是一位大眼睛、高鼻梁的重庆妹子刘洋。

“保持100℃的工作热情，修炼37℃的人性温度，坚守0℃的风控底线”。在交流中，刘洋坦言，自己曾经是个遇到事情就爱哭的“软妹子”，好在哭过了就振作起来想办法，因为哭解决不了任何问题，还得自己面对。在重庆九龙坡民泰村镇银行的工作历练中，刘洋不知何时已经变成了“铁娘子”，她以春蚕吐丝的耐心织就风险防控网，以精卫填海的决心攻克业务发展中的一道道难关。那些曾经让刘洋蜕变的茧房，早已化作护航金融安全的金丝软甲。

爱哭：柔弱女子的天性使然

刘洋讲述，因为小时候喜欢动漫，自己曾在日本求学生活过7年。在异国他乡的岁月里，自己遇到事情就经常一个人哭，以至于刚开始工作时，也是一遇到事情就哭。一位贷款客户因为生意出了问题，利息逾期未还，刘洋把他约到行里，客户到了银行，很生气并且大嗓门地跟刘洋吼：“我现在生意没赚到钱，拿什么给你还利息嘛！你能把我怎么样嘛！”刘洋一边给客户递茶水，一边眼泪像断线的珠子不停地往下掉，心里委屈和难过极了，不知道如何是好！刘洋哽咽地讲述着往事，“听到声音，行长走过来了，让我离开他来处理，当天下班前，我在系统里发现那客户已经把利息还进来了，那一刻，我觉得我们行长太厉害了！从此在心中就埋下了一颗向领导学习的种子。”

一位建筑行业客户贷款后，正常付息一段时间后突然停止付息，刘洋上门调查缘由，只有该客户的妻子和三岁的孩子在家。马上就要过春节，客户的妻子拉开冰箱，刘洋见什么年货都没有，孩子嗷嗷待哺，母亲默默流泪。看到这种情况，刘洋非常难过，

从客户家里返回的路上，泪水不由自主地在刘洋脸上流淌。第二天一大早，刘洋把家里买的腊肉、香肠等年货送到客户家里，让他们能度过这段艰难的时期。春节后，客户的资金流慢慢好转，每个月都主动联系刘洋，告知还款时间。

破茧：新手司机的信贷长征路

“拿到驾照的第一天，我把方向盘握得发白。仪表盘的指针跳上60码时，手心的汗渍已浸透了方向盘套——这是2020年早春，我以客户经理身份加入重庆九龙坡民泰村镇银行的第三个清晨。车窗外是重庆迷蒙的晨雾，后视镜里映着副驾座位上垒成小山的信贷资料，而副驾地板上还躺着没来得及拆封的车载灭火器”。

刘洋回忆起刚入行时的经历，讲述自己当时很珍惜这份工作，每天清晨6点钟就起床从家里出发，因为自己开车技术不是很好，为了练好车，只能早起，趁着路上车还比较少，一则可以早点到单位，二则可以快速练好车，那段时间，她每天都是一边开车一边哭。

但是刘洋第一次独立拜访客户就遭遇了“惊魂时刻”。那是在九龙坡区某工业园区的斜坡路段，为避让突然冲出的电动车，她的车猛地撞上了路边护栏。保险杠裂开的瞬间，握着手机报警的手指都在发抖，直到交警勘查现场时，才发现自己连紧急双闪都没打开。那场事故定损8000元，相当于刘洋当时三个月的底薪，但第二天清晨6点，车刚从4S店取回，刘洋又准时出现在了某建材市场的停车场——副驾座位上，新的信贷资料又堆成了小山。

拓荒：十八层楼的陌生叩门

真正的战场在写字楼的走廊里。刘洋给自己定下“电梯逆行法则”：从顶楼32层开始，沿着消防通道一层一层往下走。刘洋回忆，重庆的盛夏，38℃的高温把楼梯间烘成了蒸笼，高跟鞋踩在发烫的台阶上直打滑。走到15楼时，西装外套已能拧出水来，睫毛膏晕染得像熊猫眼，却还得对着电梯间的镜面补妆，只为敲开下一家公司的门。

某建筑设计公司的拒访经历让刘洋至今难忘。“前台小妹第七次说总监不在时，我靠在消防栓旁啃着冷掉的面包，玻璃幕墙外的落日把我的影子拉得细长。突然听见门内传来打印机的声响，我立刻跳起来整理领带，用冻了冰块的矿泉水冰了冰红肿的脚踝，再次按下门铃。当总监终于打开门时，看到我的皮鞋已经磨出了洞，而公文包里的贷款方案被汗水浸得发皱。”刘洋绘声绘色描述，那笔300万元的贷款，成了她转正后的第一笔“百万大单”。

深耕：多个客户的置顶人生

刘洋的微信通讯录是一本鲜活的“信贷地图”。从入行时很少的联系人到如今很多客户，每个头像背后都是一段段精彩的故事。刘洋给所有重视或者搭理她的客户设置了“强提醒”，对话框置顶栏永远保持着多个未读消息。去年除夕夜，当钟声敲响时，刘洋正在给客户发春节祝福，母亲把饺子端到电脑前，才发现刘洋给每个客户的祝福语都不一样：给饲料厂老板的是“愿玉米价格如您的利润步步高”，给火锅店老板娘的是“盼红汤锅底像您的生意一样红火”……那一刻，母亲的眼角也湿润了。

有个做汽车配件的客户让刘洋至今印象深刻。他第一次拒绝贷款时，刘洋在微信里给他发了三个月的行业周报。当有一天的周报表显示刹车片原材料价格上涨时，他突然给刘洋发去消息：“刘经理，能帮我算算扩产需要多少钱吗？”现在，这个做汽车配件的客户厂房扩建到了三层，而刘洋的微信运动里，每周都能看到他凌晨5点的步数——那是他给刘洋发库存照片的时间。

坚守：不喝酒的业务哲学

刘洋讲述：“很多人以为信贷员的车子后备箱或办公桌抽屉里总备着酒瓶，但我的抽屉里只有胃药和润喉糖，酒精过敏的我，从入职第一天就立下规矩：不陪客户喝酒，不参加非工作聚餐。”

刘洋第一次与某钢铁贸易商签合同时，对方约定在一个酒桌，并把酒杯推到刘洋面前：“不喝这杯，合同没法签。”刘洋默默倒了一杯白开水提起杯：“张总，我能帮您省3个点的融资成本，这比喝酒实在。”

后来，这个钢铁贸易商成了重庆九龙坡民泰村镇银行的优质客户，还介绍了7个同行也成了刘洋的客户。他们都知道，这个不喝酒的女信贷员刘洋，能把贷款方案算得比算盘还精。

淬炼：发烫的西瓜与团队的温度

刘洋最瘦的时候只有92斤，但抱起20斤重的西瓜却很利索。那年夏天，刘洋跑遍重庆双福水果市场，挑出纹路最均匀的西瓜，用马克笔在西瓜皮上写道“祝您盛夏心情清凉生意红火”。给某物流公司送西瓜时，保安不让进，刘洋就把西瓜堆在门岗室，自己蹲在太阳底下等。当总经理出来时，西瓜已经被晒得发烫，而刘洋的白衬衫上早结了一层盐霜。后来物流公司找刘洋开了一般户，同时刘洋此次收获了整个物流园的客户。

作为业务部副总经理，刘洋后备箱里永远备着两把雨伞：一把给客户，一把给团队伙伴。刘洋团队7个人里，只有刘洋和小刘有车。去年深秋，客户经理小刘去很远的地方拜访养殖户，路上车抛锚了。刘洋接到电话时正在开例会，立刻向行长请假，开了两个小时车赶到现场，并陪着客户经理小刘做完了完整的贷前调查，但这客户不符合该行的贷款条件，所以刘洋当场拒了此笔贷款。回来的路上，刘洋给小刘买了杯热咖啡，并对她说：“被拒绝不可怕，怕的是你不敢敲开下一扇门。”现在，小刘成了九龙坡民泰村镇银行的“‘三农’贷款标兵”。小刘总是说，那天刘洋递过去的热咖啡，比任何贷款话术都更有力量。

传承：会走路的信贷教科书

某餐饮连锁店负责人想贷500万元扩张，刘洋花了两周时间蹲点他的12家门店，测算出实际需求只有100万元。当刘洋把详细的流水分析摆在他面前时，餐饮连锁店负责人愣住了：“连外卖平台的扣点都算进去了？”后来，这位餐饮连锁店负责人不仅按100万元贷了款，还把公司账户全转到了重庆九龙坡民泰村镇银行。现在这位餐饮连锁店负责人的菜单上有道菜叫“民泰小炒”，备注里写着：“感谢那位帮我省钱的信贷经理”。

从海归学子到村镇银行的业务骨干，刘洋走过的路像重庆的盘山公路——看似曲折，却步步向上。如今再开车经过当年撞车的路段，方向盘握得依旧很稳，但心里多了份笃定：就像那些被置顶的客户对话框，真正重要的事，永远要放在最醒目的位置。而每个信贷员的成长，都是从握着方向盘发抖的清晨开始，最终把陌生的路，走成了回家的方向。

采访最后，刘洋表示，希望自己能成为新时代的“金融摆渡人”，左手持合规之舵、右手握创新之桨，在时代的江河中，承载着客户的信任与期待，驶向高质量发展的星辰大海！

伍洪 李吉森