​山西清徐农商银行：“多点发力”打通服务微循环

作为扎根县域的金融力量，山西清徐农商银行围绕“百姓银行”定位，通过网点精准布局、队伍建设提质、暖心服务升级三大核心举措，构建了覆盖城乡、高效便捷的金融服务网络，精准满足客户的多样化需求，形成了独具特色的服务模式。

网点“打头阵”筑牢根基

清徐农商银行立足“服务三农、助力小微、赋能县域”的定位，将辖内25家网点划分为四类，构建起差异化的服务矩阵，让每个网点都能精准对接特定客户群体的需求。其中，一类网点聚焦高端综合服务，以城关支行为例，该支行依托“公职连连贷”精准服务县域公职人员，该产品无需抵押、可循环使用，极大地方便了公职人员的资金周转。截至目前，该支行已为教育、政府系统等100余名公职人员发放贷款2000余万元。

“公职连连贷”是清徐农商银行专门为公职人员量身打造的一款特色信贷产品。清徐中学教师张老师便是受益者之一。在教育行业耕耘多年的张老师，购置了一套新房，可当面对装修这一难题时，他又陷入了困境。一次偶然的机会，他从同事那里了解到清徐农商银行的“公职连连贷”。张老师怀着试一试的心态，来到了城关支行咨询。工作人员为他详细介绍了“公职连连贷”的各项政策和办理流程。在得知只需提供身份证明即可办理后，张老师当即决定申请。不到三个小时，成功获批20万元贷款。“没想到这么快就办理完了，真是非常方便，我终于可以好好装修一下自己的新房了。”张老师高兴地说道。

员工“干在先”推动落实

清徐农商银行通过精细化的考核机制提升员工专业能力，激发团队活力。在客户经理管理方面，该行实行五级等级化管理，按月考核、按季考评、按年评定，让等级与岗位工资直接挂钩，并优先参与培训与晋升，这种激励机制让客户经理更有动力去拓展业务、提升服务质量；大堂经理新增引导分流、服务礼仪等6项专业指标，考核结果直接影响岗位工资与职级调整，大堂经理小韩因服务评分连续3个月排名第一，职级从三级升至四级，月薪增加800元，这不仅提高了大堂经理的工作积极性，也提升了网点的整体服务水平；综合柜员开展“五星级”评定，星级越高工资浮动比率越大，四星级以上柜员可参与运营主管选聘。清徐农商银行清徐支行综合柜员小白因业务能力强、客户满意度高，在最近一次运营主管选拔中，被提拔为运营主管，为其他综合柜员树立了良好的榜样。

服务“有温度”体验升级

清徐农商银行从服务流程、标准、反馈等环节优化服务细节，切实提升客户体验。在服务标准统一化方面，该行制定详尽的服务管理手册，明确员工语言、态度、着装等要求，每月进行服务质效督查。前不久，一位残疾客户李女士在梗阳支行办理业务时，大堂经理柜员主动调整轮椅位置，采用半蹲式服务，全程耐心指导，获客户高度赞扬，这种贴心的服务让客户感受到温暖和尊重。不仅如此，该行还通过客户意见簿、满意度回访、大数据分析等方式，了解客户偏好并提供个性化服务，不仅为老年客户提供“大字版”智慧柜员机界面，还设立了爱心窗口并配置了老花镜、桌面垃圾桶等便民物品，进一步改善服务体验。此外，该行成立了“清徐农商银行爱心慈善基金”，累计注入善款170余万元，资助贫困大学生200余名，资助金额超过了120万元。受资助的小韩表示：“清徐农商银行的资助让我圆了大学梦，未来我也要回馈社会。”爱心服务不仅帮助了贫困学生，也提升了清徐农商银行的社会形象，为业务的持续稳健发展奠定了良好的服务口碑。