便民“小窗口”，一头连着政府，一头系着百姓。“小窗口”虽小，却关乎着民生大事。今年来，陕西省彬州市龙高镇便民服务中心实施“四项改革”，不断提升服务环境、提高办事效率，实现一站式服务，打造“最具人情味”的便民服务大厅。

整合资源，科学设置窗口。改造基础设施，同步设立医保、社保、就业、民政、计生、残联等多个服务窗口，切实解决了群众办理不同业务要去不同地方；升级硬件设施设备，有效缩短了群众等待时间。

优化环境，提供暖心保障。秉承“便民服务走心，群众办事放心”的工作原则，优化大厅功能布局，配备饮水机、一次性纸杯、老花镜、应急药箱、轮椅、共享雨伞架等服务设施，为前来办事的群众提供暖心服务。

归并政策，加大宣传力度。为使群众更好地了解“惠民、便民、优民”相关政策，印制“民情一卡通”，在镇街道、各村委会宣传，在院落会、田间地头会宣传，在居民群、微信朋友圈转发宣传等方式，多向发力，确保“镇不漏村、村不漏户、户不漏人”，全方位实现“惠民、便民、优民”在广大农民群众中“落地开花”。

加强培训，提升服务能力。坚持以群众满意度为标准，定期对窗口工作人员，开展政策及业务能力培训，做到咨询回答一口清、审核材料一手清等，切实转变工作作风，增强为民服务意识，更好地为群众服务。

改革一小步，便民一大步。下一步，龙高镇便民服务中心将持续秉持“优质、高效、便民、贴心”的服务理念，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流便民服务环境，让群众感受到有厚度、有速度、有温度的办事新体验，真正打通服务群众的“最后一公里”。

作者：马成 季静