“我们小区是将近20年的老小区了，人车不分流，积雪清理不及时，都被车压成厚厚的冰了，岁数大的老人最近都不敢下楼……”日前，内蒙古奈曼旗迎来今年的首场大雪，紫荆花园小区网格员赵玉玲及时向包联部门旗委编办反映小区居民雪后出行难的问题。

旗委编办迅速“接单”，组织机关单位党员干部扛着工具到小区“凿冰开路”，同时协调清运车辆清理小区积雪，不到一天的时间，小区就恢复了正常出行。

第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，奈曼旗将解决问题作为检验主题教育成效的重要标准，在街道社区党组织开展“居民点单、部门领办”解决群众实际困难活动，聚焦群众亟需解决的突出问题，推动主题教育取得实效。

要求全旗各基层党组织一体推进主题教育三项措施，在学习研讨的同时，开展干事创业、检视整改，通过广泛听取意见，认真检视反思，找准群众期待，明确改进举措。通过社区网格员发放《“居民点单、部门领办”解决群众实际困难百日行动调查问卷》，收集居民群众在生产生活方面存在的实际困难。组织包联领导干部、社区党委书记、网格党支部书记开展大走访活动，对已经掌握的重点户，如低保、大病、残疾、独居老人等家庭，通过入户面对面交流的方式，倾听群众心声，了解群众疾苦，收集特困群体中存在的实际困难问题。

以社区为单位组织党员、居民代表、“两代表一委员”、社会组织代表等，召开征求意见座谈会，收集居民群众在民生保障、人居环境等方面存在的热点难点问题和意见建议。公布民情热线电话，及时记录收集各类民情信息。目前，共收集居民意见建议480余条。

将收集到的群众实际困难问题，按照涉及内容和解决时限两个维度进行梳理归类，结合各部门单位职能范围明确责任单位，进行清单化管理，对涉及多个部门单位的复杂事项成立专项工作组；对能够马上解决完成的事项、办理程序复杂时间较长或需延迟办理的事项和不能办理的事项，分别制定解决问题台账，明确解决时限、责任人，实行办结销号机制。

建立包联帮扶“六联六建”制度，旗四班子领导带头深入到各自联系苏木乡镇场街道和分管旗直部门，直接与群众互动倾听民意，督促各级党组织解决群众反映的问题和意见建议。各专项工作组、各职能部门单位将问题办结情况及时向群众公开并定期回访，巩固解决成果；对不能解决的问题向提出相关问题的群众做好解释工作。

此外，将“居民点单、部门领办”解决社区居民实际困难百日行动工作纳入年度考核体系，考评结果作为各部门领导班子及领导干部工作绩效的重要依据。强化纪检监察和巡察工作，加大工作执纪问责力度，对解决问题走过场、措施不得力、活动效果较差、群众满意度不高的部门单位，在一定范围内予以通报。

截至目前，各单位共帮助整修硬化巷道18条、翻新改造老旧小区15个、新建水冲公厕4个，开展各类职业技能培训3期，培训180余人，慰问贫困户265户，开展环境卫生整治、理论政策宣传等志愿服务2300余次，解决涉及居民切身利益如医疗保险核销、异地就医、生活缴费等困难670余个。

“群众满意是一切工作的出发点和落脚点，学会求解群众利益的‘方程式’，才能得出群策群力的‘最大值’。接下来，我们将常态化开展‘居民点单、部门领办’活动，确保涉及群众利益的大事小情，事事有回应，件件有着落。”奈曼旗委书记王刚表示。

作者：侯显峰 吴佐政 农民日报·中国农网记者 李昊