内需是经济发展的基本动力，扩大消费是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求。2023年以来，河南省市场监督管理局深入推进“提振消费信心 放心消费在中原”活动，持续深入开展放心消费示范创建工作，努力提升商品和服务质量，营造安全放心消费环境，进一步增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

日前，由河南省市场监督管理局主办的“放心消费在中原”主题宣传采访活动一行人走进安阳、焦作、三门峡，深入挖掘三地在改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的典型经验。

安阳：多措并举打造放心消费“新样板”

2023年4月，安阳林州庙荒村、红旗渠风景区分别被授予“河南省放心消费创建示范乡村”“河南省放心消费创建示范景区”荣誉。

雪后的庙荒村分外寂静，湛蓝的天空下山峦起伏，山坡上、屋檐上白雪皑皑，屋檐下根根冰琉璃晶莹剔透，穿村而过的红旗渠内清水潺潺流动。

1月23日，林州市庙荒村内穿村而过的红旗渠水缓缓流动。王帅杰 摄

近年来，庙荒村通过积极发展乡村旅游，变身为极具浓郁红旗渠太行风情的特色民俗文化村，集美食、民宿、表演、主题小院、红旗渠文化、实践基地、大型游乐场、河道水系景观、游客集散中心为一体。

庙荒村驻村第一书记杜剑锋介绍：“借着创建放心消费示范村的东风，庙荒村成立了放心消费活动领导小组，经过反复研讨，我们向各商户明确了‘三保证’原则，坚守诚信，让游客能消费、敢消费、愿消费。”

庙荒村一方面引导农户守法经营、诚信待客，积极提升农户经营环境，提升经营户的服务意识和质量，通过聘请优秀营销团队前来指导多次，组织经营农户接受统一培训，完善服务流程，标准化服务质量。另一方面，倡导做产品要有匠心，严把商品质量关。各商户在物资采购上严格把关，放心消费活动领导小组采用定期检查和不定期抽查的方式，进行进货查验、索证索票、进销货台账检查，同时严格督促商户进行食品质量动态监控，每半月定期盘查，确保商品的质量。

庙荒村民宿民风小院老板王凤花说：“我们家的民宿有6间屋，可以住17个人左右，全村都统一定好了房间价格，明码标价，让游客能够放心消费。”据介绍，近年来，王凤花因诚信待客有了固定的回头客，每年有7万元左右的收入。

而刚走进红旗渠风景区，耳边就传来“美丽林州我的家，放心消费靠大家，平安和谐是红旗渠的风景，放心消费是林州的名片，让我们手拉手创放心消费环境，心连心共建文明和谐社会。如果您在游览期间有任何消费问题，请拨打12315”的喇叭声。

为优化消费环境，红旗渠风景区一是通过加强市场监管、打击欺诈行为等方式维护消费者的合法权益。同时，景区积极推行明码标价、诚信经营等措施，提高消费者的消费体验和满意度；二是建立日常监管机制，在游客入口显眼位置的景区导览图上公示公司投诉电话和网址，设置了意见箱，公开投诉电话12345，接受高效便捷的咨询服务，确保景区消费安全；三是景区积极配合工商、文化、公安、质检等主管部门对景区经营者监督检查，加强商贩监管力度。

“红旗渠风景区将进一步规范景区经营管理，将‘放心消费’融入日常工作抓实抓细，为创造诚实守信、互利共赢的消费环境共同努力，打造‘放心消费在中原’标杆景区。”红旗渠青年洞景区副主任郭丽娟说。

据了解，安阳市积极开展放心消费创建活动，坚持问题导向、源头治理，推动企业依法履行社会主体责任。创建活动中，先后组织副食品、汽车等行业协会成功举办了9次大型公益展销活动和20余次社区街道广场促销活动，销售额近3000万元，有力提振了全市消费信心，为安阳经济发展作出了积极的贡献。

焦作：典型引领擦亮放心消费品牌

“你好，欢迎回家。”

刚走进焦作市百货大楼中心店，就听到服务员正在门口热情招待进门的顾客。进入店中，只见店内挂满了带有“龙”图案的红灯笼，摆满了品种多样的年货礼盒，营造出浓浓的春节氛围。与此同时，入口处、电梯处、玻璃围栏上，“放心消费”主题的宣传标语处处可见。

1月24日，焦作市百货大楼中心店内“放心消费”主题标语随处可见。王帅杰 摄

该店店长马健介绍，为满足顾客对民生商品的需求，2021年百货大楼中心店在二楼设立了百大生活超市，在改善购物消费环境、完善购物需求的同时，将食品安全放在首位，严格进行商品资质查验、商品按要求存放、电子秤定期校验流程，让顾客购得满意、买得放心。

“为提升售后沟通效率，节省顾客沟通成本，确保顾客对售后满意，我们店于2023年7月1日实行‘三个1’，即让顾客只表述1次、1天之内必须解决、1周之内必有回访。在日常工作中，我们提出‘走进百货楼 天天3·15’的售后服务理念，赢得了顾客的一致好评。”马健说。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在焦作，类似焦作市百货大楼一样的放心消费示范主体还有很多。截至目前，全市已培育省级放心消费示范主体10家，市级放心消费示范主体211家，县级放心消费示范主体1686家。2023年，焦作市新增市县两级放心消费示范主体772家，以典型示范带动全市放心消费创建。

“下一步，我们将继续改善消费环境、维护消费者合法权益，推进‘放心消费示范乡村’创建，同时，加大对农村消费突出问题集中治理，提升农村维权工作效能。”焦作市市场监督管理局局长董明国说。

三门峡：创新驱动营造放心消费氛围

“七千年仰韶文化，八万里美酒飘香。”在三门峡渑池仰韶酒业，流水上码垛机器人正在有条不紊地搬运成品酒，检测中心科研人员正一丝不苟地检测产品，智能化不锈钢酒库和智能化成装车间洋溢着酒香……仰韶酒业通过科技推动质量管理水平的提升，通过5G大数据赋能，实施“增线换芯、生态酿造”为重点的智能化改造，建立“智慧工厂”综合管理平台，实时监测生产数据，并引入先进的质量管理设备，牢牢把控产品质量品质。

1月24日，渑池县河南仰韶酒业有限公司生产车间，码垛机器人正在搬运成品酒。王帅杰 摄

“为更好地维护消费者权益，公司成立了营销售后服务中心、生产基地售后服务中心、物流服务中心三联机构，建立了在线消费纠纷解决（ODR）平台，确保顾客随时随都能通过拨打客服热线快速解决纠纷，同时将服务时效性缩减在8小时内，极大地获得顾客的满意认可。”仰韶酒业有限公司副总经理、总工程师韩素娜说。

在仰韶酒业、河南振宇产业有限公司等地，一个“放心消费三门峡”logo标识随处可见，两只相对而坐的白天鹅、脖颈构成心形，黄色的波浪水纹……“结合三门峡市‘天鹅之城’的美称，我们创新设计了‘放心消费三门峡’logo标识，将放心消费五个放心、7天无理由退换货承诺、消费服务专线、7*24小时热线值守、在线消费纠纷解决机制以及黄河等地域特色融入其中，有效提升了全市放心消费创建的氛围感和识别度。”三门峡市市场监督管理局党组成员、副局长张敉解释道。

1月25日，灵宝市河南振宇产业有限公司振宇易购商场内，工作人员在直播间进行直播。王帅杰 摄

据了解，三门峡结合区域特色和文化特点，通过一系列有益尝试和积极探索，以重要节点为抓手、以重大节日为主线、以地域特色为载体，利用“端午节奇妙游”、义马市“大樱桃文化艺术节”、渑池县首届特色美食节、卢氏县“连翘花节”等特色活动，将“提振消费信心、放心消费在中原”活动引入百姓心中，努力营造消费者能消费、愿消费、敢消费的消费环境。

消费一头连着生产发展，一头连着民生福祉。“放心消费在中原”示范创建活动作为一项重要举措，截至目前，河南全省已认定放心消费创建示范街区（景区、园区、乡村）、企业（单位）和消费维权服务示范站达到40825家（省级99家、市级3822家、县区级36904家），全省已发展线下无理由退货承诺的经营主体15910家，无理由退货件数170万件，退货金额1.014亿元，一大批放心消费创建主体脱颖而出，全省消费环境持续向好。

作者：农民日报·中国农网记者 张培奇 王帅杰