“退票、购票两分钟就搞定，这个‘通办窗口’好给力！”2月1日，重庆北站北1售票厅里，旅客周先生对新开设的“通办窗口”连连点赞，他告诉记者，昨天买了今天到万州的高铁票，刚到车站，连候车室都没进，接到领导通知马上到成都出差，只有马不停蹄来到售票厅办理，“一窗办好，方便快捷多了！”

正值春运，铁路出行客流增幅明显，在售票厅购票的旅客也显著增多。为方便旅客，重庆火车站在管辖的重庆北站、重庆西站、沙坪坝站三个客流比较集中的火车站售票厅新开设“通办窗口”，安排业务熟练的工作人员为旅客办理售取票、改签、退票、优惠资质核验、身份信息审核、常旅客服务、联系方式绑定等业务，让需要同时办理多项售票业务的旅客“一窗办，不用跑”。

近年来，随着网上购票的普及，在火车站售票窗口办理业务的旅客以老年人和务工人员居多。“因此，此项举措的推出，对火车站售票人员提出了更高的要求，值守‘通办窗口’的工作人员除了对所有售票业务了如指掌之外，更要服务态度好、耐心程度高、沟通能力强。”重庆火车站相关负责人强调，特别是旅客出行的高峰时期，工作人员都要以最快的速度完成业务办理，确保旅客出行更加方便、快捷。

作者：刘真珍 农民日报·中国农网记者 邓俐