“您有没有过这样的经历：去银行办理业务，面对复杂的条款和费用，心里犯嘀咕，却不敢多问？在网购平台付款，突然发现个人信息被泄露，担心资金安全？”3月15日，在第42个3·15国际消费者权益日来临之际，北京有些社区开展打通金融知识普及“最后一公里”的行动，其中民生银行信用卡中心走进社区，为居民上了一堂生动的消费者基本权益保护课。

在现场，该行一线工作人员用情景剧的方式模拟了金融消费者遇到的问题。提醒居民去银行办理业务时，有权详细了解年费、手续费等费用明细，有权了解使用规则及潜在风险，有权知悉咨询投诉渠道。有权根据自己的需求自主选择金融产品，对不需要的产品服务大胆说“不”。

在办理金融业务时，有权要求金融机构采取必要措施，确保个人信息安全。在金融交易中，有权获得公平、公正、合理的金融服务。有权要求财产得到充分保障，防止金融资产被非法侵害或损失，人格尊严不容侵犯。当权益受到侵害时，依法求偿，依法追究责任，挽回经济损失。同时，工作人员还提醒居民，空余时间可以参加各类金融知识讲座或在线课程，多渠道获得丰富的金融知识，提升金融素养。

据介绍，除了现场宣传，民生银行信用卡中心还充分发挥自媒体矩阵力量，开展线上多平台、节奏化、主题化的普及宣传活动。未来，将继续积极探索数字化手段，开展个性化宣传活动，通过易传播、沉浸式、互动性强的方式提高金融知识宣传力度，帮助居民守好“钱袋子”。

作者：华凌