河南通许：探索推行“情理法”工作法 让群众工作更有温度

近年来，河南通许许城街道积极践行新时代“枫桥经验”，探索推行“情理法”工作法，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，不断提高群众信访工作满意度，全面推进信访工作法治化，让信访工作更有成效更有温度，把群众诉求解决好、情绪疏导好，通过“以法释明理，以情动人心”细致工作，有效促进矛盾纠纷化解，维护基层稳定。

换位思考、以情感人。认真对待群众诉求，把问题解决在萌芽状态、化解在基层。换位思考、及时回应、抓早抓小，从源头上预防、解决在“家门口”上下更大功夫。

公平公正、以理服人。坚持以人民为中心的发展思想，把群众工作做深做实做透，更好畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道。通过安排信访干部及百姓调解员接访，对一些容易激化、情况复杂的矛盾纠纷予以公平、公正评判，通过摆事实讲道理，“以理明情”提出调解方案，促使当事人达成调解协议。通过常态化开展走访，在深入群众、在调查研究中查找问题症结和根源，找到解决问题的办法和对策。

坚守底线、依法引人。全面推进信访工作法治化，善于运用法治思维和法治方式开展信访工作，确保受理办理信访事项依法规范运行，确保人民群众信访行为依法有序理性，群众的每一项诉求都依法推进，维护秩序的法治化，切实形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作局面，依法保护群众合法利益，引导群众强化法治意识。

据悉，通许县许城街道将会加强信访源头治理质效、提升接访实效、推动重点信访案件实质性化解进度，以更严要求、更高标准、更实举措，推动信访工作不断取得新进展新成效，为通许县经济社会高质量发展营造和谐稳定环境。

作者：刘宝玉