山东省微山县：做好政务公开“算术题” 擦亮微山医保“金招牌”

近年来，山东省济宁市微山县医保领域围绕政策解读、政民互动等重点工作，以公开促政策落地，以公开为群众保驾护航，积极做好政务公开“加”“减”“乘”新算法，有力提高医保服务新效能，擦亮微山医保“金招牌”。

一是“加”公开力度，精心解读医保政策。强化队伍建设，成立政务信息公开工作领导小组，确立“一级抓一级、层层抓落实”的工作机制，设立“科长周总结”例会，每月开展一次闭卷考试，促进真抓实干。提升服务能力，构建群众全过程协同参与机制，建立“医保专员”服务制度，对老弱病残孕等办事群众，提供“一对一”陪办，截至目前已累计帮办代办1500余人次，平均每月接听咨询电话1500余次，查询解答相关政策700余次，群众满意度达99%以上。拓宽宣传渠道，通过视频、一图读懂、漫画等多种形式，借助微信工作群、视频号等载体开展线上政策宣传，先后制作“医保政策微讲堂”“医保大家说”等系列视频，解读医保政策、普及医保知识。

二是“减”服务距离，以公开为百姓“护航”。启动并完成“医保主题社区”建设，将医保政策宣传栏和展示牌与小区环境有机融合，向广大居民展示医保改革相关信息，让群众真正感受到医保改革带来的便民惠民成效。开展“医保政策进万家，医保干部进基层”活动，走进机关单位、基层医保服务站点、定点医药机构、参保单位、村（社区），联系参保群众，收集意见建议，宣讲医保政策，提升基层医保服务能力。延长政务公开链条，建立覆盖县、乡、村三级的微信“医保政策宣传群”，“0延迟”宣传医保政策，培养医保政策宣传基层力量，截至目前已建立398名村级医保明白人队伍。

三是“乘”办事效率，激发公开新动能。充分运用信息化技术尤其是移动互联网技术提升政务公开智慧化水平，推动公开信息“随时查”，加强医保电子凭证全流程应用，引导办事群众利用医保电子凭证进行“网上办”“掌上办”业务，实现挂号、诊疗、报销结算、取药、查询等就医环节线上办理，有效缓解群众排队办理业务的现状，提升政务服务水平。畅通群众办事“高速路”，打造“一窗办、一站办、简化办、马上办”便民服务体系，截至目前已建成3家慢性病服务中心，为基层参保慢性病患者提供咨询、鉴定、检查、取药、随访一站式服务，日均受益200余人次，办理慢性病服务事项耗时提速60%以上，为群众提供更加高效、快捷、便利的服务。

作者：杨强