山东巨野烟草：精细化服务指导 拓宽农网致富路

“今年以来，我通过线上直播已经销售作品120多幅。为了更好地推广家乡的工笔牡丹画，我还成立了一间工作室，让大家有个学习交流的场所。”山东省巨野县卷烟零售客户张雪玲兴高采烈地介绍着自己的画室。

图为卷烟零售客户张雪玲通过线上直播方式讲解工笔牡丹画。

作为中国工笔牡丹画之乡，巨野的工笔牡丹画名声在外，卷烟零售客户中也不乏绘画高手。但由于农村地区信息传播相对闭塞，导致零售客户的画作销路受限。针对这种情况，巨野县烟草专卖局（营销部）通过精细化服务指导，搭建学习培训、服务指导、直播宣传等三个平台，拓宽农网客户致富道路，进一步提升经营收入。

搭建学习培训平台，转变经营理念

巨野烟草积极践行“四下基层”，广泛收集农村零售客户经营存在的“急难愁盼”问题，按照零售客户地理位置、经营规模、发展潜力、文化水平等，分类研判经营技能短板，收集和整理相关教材资料，制作多媒体教材，包括图片、视频、情景短剧、小动漫等多种载体形式，教材内容丰富、生动、易于理解，满足不同层次零售客户经营能力提升的需求。开展“现场+网课”精准定向培训，搭建“丹香学院”线上移动课堂，定期推送学习内容，整合零售客户碎片化学习时间，提升“指尖”学习成效，线下邀请优秀客户现身说法，实地讲解经营发展变化，发挥示范引领作用。

搭建服务指导平台，提升经营技能

针对农村零售客户进销存管理意识不强、商品推介能力偏弱问题，巨野烟草选取1300余名卷烟零售户作为数据信息采集点，精准分析市场价格稳定度、销量波动、订单满足率、复购率等数据，建立消费需求满足度测量模型，形成商品订购指导矩阵，每月推送经营分析指导书，帮助零售客户减少动销较慢的商品库存，提高资金周转速度；征集“一句话卖点”特色推介语，鼓励客户参加“开口营销”技能展示比赛，利用假期节日开展特色品牌陈列，持续丰富经营技能，有效吸引和满足消费者需求。

搭建直播宣传平台，拓宽特产销路

为拓宽非烟特色商品销路，引导农村零售客户通过线上直播、客户群、短视频等方式吸引店铺消费流量，巨野烟草在办公场所建设多个直播间供客户使用，进行专业设计和装修，购置必要的直播设备，免费供客户使用，主动邀请当地职业培训学校讲师，专题讲授直播知识与短视频制作要点；组织单位青年志愿者，成立融媒体服务团队，指导客户结合农村市场的特点，制定多样化的直播内容，充分利用社交媒体、企业微信、公众号等方式，对本地农业特色产品进行宣传，提高产品的市场知名度和认可度，提升农网客户盈利水平。

作者：郭昂