监督报道发挥良好社会效益

坚持把社会效益放在首位是新闻媒体发展的内在要求，也是践行马克思主义新闻观的体现。作为以“维护消费者合法权益，引导消费者合理消费”为办报宗旨的媒体，《中国消费者报》既要讲好新时代市场监管故事、讲好行业发展消费升级的中国故事，也要为保护消费者合法权益鼓与呼，针对和消费者权益相关的热点问题，开展舆论监督，取得良好社会效益。

预付卡被广泛应用于餐饮、住宿、零售等日常消费领域。但部分商家在预付卡使用规则上设定不合理规则，造成消费纠纷不断，投诉率居高不下。《中国消费者报》记者在调查中发现，连锁糕点企业多美味推出的预付费蛋糕券正反面都没有注明发券日期，也没有使用有效期，只能扫描二维码查询余额和有效期，一旦过期就作废，企业可以无偿占有消费者未使用的预付费用。已经过期的蛋糕券，消费者如果需要延期，必须去北京市朝阳区的线下门店办理延期，网上不能办理，且只能延期一个月。记者经过调查后，采写报道《多美味“偷吃”蛋糕券》，刊发于《中国消费者报》的报纸、网站、新媒体等多个渠道，该报道引起良好的社会反响，北京市朝阳区市场监管局在报道刊发当日就对涉事企业进行现场核查，对报道所反映情况进行核实，并会同朝阳区商务局对涉事企业进行联合约谈，要求企业进行相关整改，为有需求的消费者提供更为便捷的延期服务，切实保障消费者合法权益，同时加强员工培训，妥善处理消费纠纷。

5月6日颁布的《网络反不正当竞争暂行规定》明确规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。《中国消费者报》通过策划，由记者对多家电商平台上存在的“好评返现”现象进行了深入调查，发现商家“好评返现”的方式已经换上新马甲，即在商品宣传页面抛出“诱饵”，具体规则需联系客服才能知晓，以规避平台和监管部门的日常监管，这一行为涉及小米、松下西门子、漫步者等多个品牌。例如松下智能家居旗舰店一款标价为1399元的松下智能门锁的商品介绍页显示“满额晒图享好礼”，店铺客服人员对暗访的记者表示：“产品完成安装使用得好可以晒图说一下真实的使用感受（需五星），晒产品（20字以上+2至5图）可以联系我们登记发赠品。”记者发现该商品的好评率为99%。

经过调查后，记者撰写了报道《“好评返现”换上新马甲！涉及小米、松下、西门子等品牌》，刊发于《中国消费者报》的报纸、网站、新媒体等多个途径，产生了较好的社会反响。《网络反不正当竞争暂行规定》于9月1日实施后，《中国消费者报》记者又回访此前曝光的相关企业的电商平台旗舰店，发现均进行了调整。如松下智能家居旗舰店涉及的智能门锁链接中的商品介绍已经将“满额晒图享好礼”的描述删除，西门子智能家居旗舰店的商品详情中也没有了此前显示的“优质晒图奖红包”“晒图3张以上+15字以上为36元，晒图3张以上+视频+15字以上为50元”等字样。

作为以维护消费者权益为宗旨的媒体，《中国消费者报》始终坚持创造和谐社会、坚持与人为善的原则，在站稳立场同时，客观真实地进行报道，做到正面宣传有思想、新闻监督有温度，赢得了经营者和消费者的认可。

作者：任震宇