陕西佳县：“三聚焦”助力政务服务提质增效

为持续推进营商环境建设，充分发挥职能优势，陕西省佳县卫健窗口聚焦服务便利化，加强改革创新，通过多渠道功能互补，实现多种方式办理，逐步夯实“一窗受理、一网通办、一次办结”政务服务工作机制，优化营商环境。

截至目前，佳县卫健窗口累计办理审批事项489件，其中，医疗机构设置审批及执业许可243件、县级医师执业注册121件、护士165件、新成立医疗机构1家，办结率100%。

聚焦政策宣传在“准”字上下功夫

常态化开展政务服务下基层活动，将优化营商环境工作条例、卫健审批政策宣传纳入年度普法宣传重要任务。制作卫健审批政策、办事指南宣传折页、手册等，在卫健审批窗口摆放，并结合具体审批过程进行现场讲解。结合政府开放日活动、问卷调查、电话回访等方式，及时跟踪了解企业知晓度、满意度，调整优化后续宣传策略，不断提高政策宣传精准性。

聚焦群众需求在“服”字上显真情

主动联系有意向的企业，在筹备阶段提供审批事项咨询，帮助完成受理组件。审批人员依法依规指导申请人完成场地规划、人员资质考取等，避免企业走弯路，节省整改成本。推行窗口“首接责任制”和“限时办结制”，简化行政审批办事流程，落实“一个窗口受理、一站式审批、一趟办结”制度。构建线上系统注册、线下材料填写，到线下递交、领取证照“一对一”贴心服务，助力企业轻松迈过审批门槛。

聚焦审批提速在“减”字上出新招

落实相对集中许可权改革要求，理清审批、监管权责边界，构建衔接紧密、互动高效的审批监管体系，为卫生健康事业“一站式”审批创造良好条件。推行“容缺+承诺制审批”，即在核实相关材料后，对部分非关键性材料缺失的审批申请，当事人作出规定时间内补齐承诺后，可先行容缺受理，提前介入审批流程，申请人在规定时间内补齐材料、审批流程结束即可同步出件，推动“串联式”审批向“并联式”审批转变。对卫健窗口的各类审批事项进行梳理和整合，推出“高效办成一件事”套餐，推动审批向“申请人”本位化服务。

作者：魏杰鸰