农发行江苏南通海门区支行“三一”工作法优化文明窗口服务

中国农业发展银行南通市海门区支行积极践行金融惠企便民社会责任，多措并举开展优化文明窗口服务工作，推动窗口服务更好办、更快办，取得明显成效。

一事一联动，让业务办理“快一点”

支行积极践行金融使命，打好服务提升“组合拳”。

优化业务流程，客户来办理业务前先预约，该行柜员提前填制表单，节省了柜面等待时间；业务办理时，主管、柜员各司其职，各岗位密切配合协作，实现业务办理高质高效。

深化应用“线上+线下”机制，目前农发行支持线上开户、线上申请贷款受托支付等多项业务，让客户多走网路少跑马路，极大地提升了客户体验。

加强队伍建设，支行及时调整充实柜面人员力量，通过班后“加油站”、个人自学、以考促学等，提升和规范服务接待和业务答复水平，提高了服务效能。

强化监督评价，支行在明显位置公示监督电话和投诉处理流程，放置意见簿及意见箱，便于客户随时对支行产品、服务等方面的问题提出建议并及时得到反馈。发挥社会公众监督作用，促进优化银行服务。

一窗一形象，让阵地服务“全一点”

支行持续优化网点环境，筑牢文明服务“压舱石”。该行加强对网点环境卫生监督检查，做到设备齐全、卫生达标和环境美化，营造温馨舒适的服务环境；在大厅张贴服务价格目录、优化账户服务公示等，以公开透明、优质高效的金融服务，擦亮服务窗口形象；积极开展温情服务，例如在营业大厅设置便民服务箱、水吧、伞架等，为有需要的群众提供常用便民服务设施，打造有温度的金融品牌。

一月一宣贯，让金融教育“深一点”

支行扎实做好知识宣传，奏响金融惠民“最强音”。该行发挥网点宣传主阵地优势，通过在门楣电子屏全天滚动播放宣传语，在厅堂电视播放防非宣传视频，在宣传栏摆放宣传折页等方式，将金融知识宣传教育贯穿于日常金融服务提升活动中，助力客户从源头防范风险。

拓展户外宣传覆盖面，该行通过“走进社区”、“深入商圈”等途径，深入开展金融知识宣讲，现场讲解与答疑，引导群众远离非法集资、洗钱等非法金融活动，提升周边居民风险防范能力。

下一步，海门区支行将常态长效打造优质窗口服务，落实好硬环境和软服务，以多样化、见实效的优质服务践行金融为民初心，用实际行动守护人民群众金融幸福之路，为构建和谐健康的金融环境贡献农发行力量。

作者：黄敏华、包帆