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山西武乡农商银行“零距离”服务暖人心

  • 来源:中国农网
  • 编辑:吴叶琪
  • 作者:张霞
  • 2025-03-17 13:08:35

解难有力度,纾困有速度,守护有温度。山西武乡农商银行始终坚持“以人民为中心”的工作理念,坚守为民初心,履行为民使命,用心用情帮助客户排忧解难,以客户满意、群众放心为目标,办好每一件为民服务的小事、实事。

近日,该行故城支行接到故城镇大寨村村支书的电话,称该村有一老人先天残疾,无法说话,又加上年老体弱多病,想取钱买药但因行动不便,无法亲自到网点办理存折取款业务,希望银行能帮忙协助该老人完成取款工作。得知这一情况后,网点工作人员在系统中查询后发现,该老人的存折是由户口簿办理,需要主体变更为身份证后才能办理取款业务。


该行故城支行高度重视,迅速启动特事特办流程,组织工作人员前往该老人所在的养老院为其提供上门服务。主体变更业务因需要老人本人办理,但考虑到其实际情况,需要老人委托其亲属前往网点办理业务。当工作人员到达养老院后,与养老院院长沟通,了解到老人常年在养老院居住,家中仅有一儿子在外打工,其儿子现已在县城往回赶的途中工作人员便主动提出将老人的儿子接到养老院,按照相关流程留存资料后,将老人的儿子接到网点成功办理业务,又将老人的儿子送回到养老院。在帮助老人完成取款后,该老人及其儿子、养老院院长都对农商银行的服务表示了衷心的感谢,称赞农商银行是人民值得信赖的好银行!

作者:张霞

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