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山西武乡农商银行“零距离”服务暖人心

来源：中国农网
编辑：吴叶琪
作者：张霞

2025-03-17 13:08:35

解难有力度，纾困有速度，守护有温度。山西武乡农商银行始终坚持“以人民为中心”的工作理念，坚守为民初心，履行为民使命，用心用情帮助客户排忧解难，以客户满意、群众放心为目标，办好每一件为民服务的小事、实事。

近日，该行故城支行接到故城镇大寨村村支书的电话，称该村有一老人先天残疾，无法说话，又加上年老体弱多病，想取钱买药但因行动不便，无法亲自到网点办理存折取款业务，希望银行能帮忙协助该老人完成取款工作。得知这一情况后，网点工作人员在系统中查询后发现，该老人的存折是由户口簿办理，需要主体变更为身份证后才能办理取款业务。

该行故城支行高度重视，迅速启动特事特办流程，组织工作人员前往该老人所在的养老院为其提供上门服务。主体变更业务因需要老人本人办理，但考虑到其实际情况，需要老人委托其亲属前往网点办理业务。当工作人员到达养老院后，与养老院院长沟通，了解到老人常年在养老院居住，家中仅有一儿子在外打工，其儿子现已在县城往回赶的途中。工作人员便主动提出将老人的儿子接到养老院，按照相关流程留存资料后，将老人的儿子接到网点成功办理业务，又将老人的儿子送回到养老院。在帮助老人完成取款后，该老人及其儿子、养老院院长都对农商银行的服务表示了衷心的感谢，称赞农商银行是人民值得信赖的好银行！