服务到家通脉络 融情万户暖人心 四川资中农商银行用实际行动诠释“金融为民”的初心

在乡村振兴与老龄化交织的时代背景下，金融服务的温度与触达能力成为衡量银行价值的重要“标尺”。四川资中农商银行始终秉持“服务下沉、关怀前置”的理念，将营业厅延伸至田间地头、病床床头，以灵活机动的上门服务破解特殊群体“出门难、办事难”的困局，用实际行动诠释“金融为民”的初心。

服务上门解急难，细微之处见真情。对于行动不便的老年客户、长期卧床的病患而言，社保卡挂失补办、密码重置等基础业务常因无法亲临网点而陷入僵局。辖内凤凰城支行曾接到一位瘫痪老人的紧急求助，其社保卡因密码锁定无法支取医疗费用。工作人员当天便携带授权资料驱车前往，仅仅两个小时就完成身份核验、客户授权与密码重置，让老人“足不出户”解决了难题。类似案例在“开门红”期间并不鲜见，资中农商银行已累计开展上门服务达107次，业务范围涵盖账户管理、资料核实、业务签约等核心领域。每一次服务结束后，客户真挚的感谢都成为该行员工坚守初心的动力。

服务网络立体化，便民设施全覆盖。为让特殊群体享受均等化服务，资中农商银行构建起“上门服务+网点优化”的双重保障体系。辖内各营业网点不仅设立“老年人优先窗口”，还配备轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施，从细节处提升服务体验。在乡村地区，工作人员主动走进农户家中，为偏远村落的高龄老人办理社保卡激活、补贴领取等业务。这种“多走一步、多问一句”的服务精神，让金融关怀渗透至县域的每个角落。

普惠责任双驱动，金融生态可持续。资中农商银行的上门服务不仅是业务模式的创新，更是履行社会责任的重要抓手。在服务过程中，工作人员通过案例分析、风险提示等方式，向客户普及反诈知识、讲解理财技巧，帮助村民识别非法集资陷阱。例如，在为独居老人办理业务时，工作人员发现其遭遇“高息理财”诈骗，及时劝阻并协助报警，避免了数万元经济损失。这种“服务+宣传”的模式，既保障了资金安全，又提升了群众的金融素养。

未来，资中农商银行将持续优化上门服务流程，探索数字化赋能路径。该行通过移动终端设备升级、远程视频核验等技术手段，提升业务办理效率；同时针对特殊客户，不定期回访需求，形成服务闭环。从田间到云端，从柜台到床头，资中农商银行正以有温度的服务架起金融“连心桥”，为县域经济发展注入源源不断的活力。