从“窗口办”到“线上通办” 一张社保卡背后的“济南农商情”

因为外出就医遗失了社保卡，日前，家住山东济南市长清区身体残疾的李大爷在近日体验了一把“线上办卡”。

“现在真是太方便了！只需要登录上小程序，就能申请线上换补卡。”李大爷的儿子逢人就感叹“智慧服务”的便捷性：“我父亲不方便办理书面挂失，济南农商银行的工作人员就指导我用手机银行办理，没几天卡就寄到家里了。”

在不断创新的过程中，该行不断深化数字金融服务，省去用户来回奔波之苦，一张社保卡“线上制卡邮寄”的背后，是民生服务治理能力的提升，也是济南农商银行落实数字化转型、为群众办实事的生动注脚。

“足不出户”“线上通办”承载“民生幸福”

据了解，在社保卡实现“线上申请、制卡并邮寄到家”之前，社保卡的申领和领取需要参保人亲自到银行网点办理，对于在外地工作或生活的济南市参保人来说，既耗时又费力。

“如果是以前，我父亲即使行动再不利索，也得想办法到网点去，一来二去也耽误后续看病和拿药。”对于现在的变化，李大爷的儿子很感慨。

如今，通过“爱山东”小程序，客户只需动动手指，即可在线提交社保卡申请。随后，济南农商银行会指定网点为客户快速受理并完成制卡，并通过邮寄方式将社保卡送到客户手中，真正实现了“零跑腿、零等待”的便捷服务。

值得一提的是，2024年6月，济南农商银行正式上线了社保卡“全省通办”业务。济南市参保人无论身处何地，只需通过“爱山东”小程序线上申请，即可享受“线上申请、线下制卡、邮寄到家”的一站式服务。

数据佐证着转型发展。截至2025年3月末，济南农商银行发行社保卡86.2万张，激活66.7万张，加载公交应用社保卡自2023年6月上线以来，已累计发行15万张，新发行新生儿社保卡2.1万张，社保卡存款余额突破16亿元。

线上线下，激活惠民服务新动能

如何让群众了解业务政策，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，济南农商银行通过立体宣传，让“线上办”“全省通办”家喻户晓。

在线上，该行通过微信公众号、济南社保网站等渠道精准推送，线下在集市、连队社区等人员密集场所，发放宣传手册。工作人员现场演示操作流程，面对面解答群众疑问，积极推广“全省通办”业务，确保每一位有需求的客户都能及时获取相关信息。

据悉，自“全省通办”业务上线以来，该行通过收集客户反馈和制卡网点的深入探索，不断更新业务功能，完善了诸如未成年人不能上传户口本资料等操作短板。同时，该行通过优化服务流程、提升制卡效率，进一步缩短了制卡时间，让客户更快拿到社保卡。

数据显示，近半年来，济南农商银行每月接收社保卡线上申请业务100余笔，排除信息有误的申请可制卡80余张，客户满意度持续攀升。

从“跑多次”到“不用跑”，从“窗口排队”到“指尖办理”，济南农商银行不断以为群众办实事为行动宗旨，让智慧金融服务融入群众的日常生活圈。

数字赋能，构建“社保+金融”服务生态

事实上，除了为参保人提供便利，“全省通办”还为营业机构开辟了新的社保卡服务渠道。

“以前遇到有社保卡换发需求的客户，以往需要携带移动制卡机，与客户另约时间再次上门办理，但现在方便多了。”济南农商银行工作人员表示，在指导客户通过“爱山东”小程序线上申请办卡后，不仅极大地提高了业务服务效率，也进一步节省了客户的宝贵时间。

近年来，济南农商银行深入做好金融“五篇大文章”，积极推动数字金融业务发展，尤其以社保卡、电子社保卡等产品为载体，打造居民生活服务“一卡通用”，让广大居民尽享优惠与便利。

目前，济南农商银行第三代社保卡持卡人还可用“社保账户”就医购药、住院结算，可用“金融账户”存取款及转账消费，用“公交账户”优惠乘坐公交地铁，满足就医、消费、出行三大民生需求。

未来，济南农商银行将继续以数字赋能助社保经办服务提速升级，秉持“为群众办实事”的服务理念，不断创新服务模式，优化业务流程，构建“社保+金融”服务生态，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，助力每一位客户实现美好生活。

来源：山东济南农商银行

作者：胡晓嵩