“工作人员耐心细致指导我从手机终端申请办理营业执照，面带微笑讲解办事流程，帮我复印资料，让我消除以往办事的局促感，感到很舒心。”5月29日，河北省邢台市襄都区龙泉社区朱叶红在东郭村镇行政综合服务中心办理营业执照时，为工作人员的“微笑服务”点赞。

“工作人员业务娴熟、热情，笑容很温暖。”“从进门到办理手续，工作人员全程引导，方便快捷。”……在东郭村镇行政综合服务中心留言记录簿上，前来办事的群众写下暖心留言。

近年来，为进一步提升政务服务效率，东郭村镇行政综合服务中心坚持政务服务标准化、规范化、便利化，全面推行“一站式”服务，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。

服务内容更标准。该镇制定乡镇行政权力和公共服务事项清单，在镇村政务服务平台和“百姓议事厅”微信群公示，并做动态调整，逐步推动政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办理时限等要素实现统一。

服务程序更规范。强化窗口工作人员管理，组织开展理论知识和业务技能培训，规范政务服务流程，为群众提供热情高效的服务。围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的目标，加快审批流程，压缩受理时限，提高办事效率。着力解决企业和群众的办事难点、堵点、痛点。

服务方式更便利。建立健全了政务服务“不打烊”制度，推行节假日预约办理，针对老年人、残疾人精准施策，开展“跑腿哥”代办、上门办理服务。加快“云上相见，码上代办”APP推广应用，高频便民事项实现网上24小时“指尖办”，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。

据悉，下一步，东郭村镇将坚持“以人民为中心”的发展思想，不断优化服务功能、健全服务模式、创新服务举措，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，为推动“太行泉城，美丽邢台”城市品牌创建提供有力支撑。

作者：王双燕