“我之前都没听说过便民服务站还可以邮寄材料进行事项办理，不用为了报销一事专门回老家，工作人员全程跟踪服务，真的是太贴心了”。贵州省毕节市黔西新仁乡化屋村黔织组在外省务工的村民陈兴秀通过一通电话成功办理了医疗保险报销，节省了往返的时间和费用。

这仅仅是毕节市政务服务中心着眼于解决基层群众日常生产生活密切相关的服务事项的一个缩影。近年来，毕节市政务服务中心以乡村便民服务为抓手，不断优化便民服务场所、完善便民服务功能、创新便民服务举措，持续下沉政务服务资源，全力打造便民服务新高地。

事项下沉“就近办”。以基层群众办事需求为导向，将社保、医保、低保、宅基地证明等与群众日常生产生活密切相关的高频事项全部下放到乡（镇、街道）以及村（社区），打通服务群众“最后一公里”。目前，毕节全市已有226个乡镇（街道）规范设立了村级便民服务站，全市总办件量达263.34万件，受益群众341万人次。

综窗运行“办得好”。将“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”模式向乡镇延伸，每个乡镇明确专人进驻便民服务中心集中受理下沉事项，简单事项前台即时办结，需要现场勘查或复杂事项流转后台限时审批，构建了前后台衔接、便捷高效的服务机制，确保下沉事项在乡镇“办得好”。

服务群众“零距离”。一方面探索构建以“乡村便民服务中心（站）窗口人员当场办理”“乡村干部帮办代办”“职能单位业务人员上门服务”三位一体的便民服务体系，确保村民小事不出村、大事不出乡、特事有帮办代办。另一方面通过不定期组织业务培训、窗口人员座谈等方式增强工作人员业务能力，提升服务群众的效能和质量。

“下一步，毕节市政务服务中心将通过实地督导、电话抽查、开展基层培训等方式不断提升基层便民服务站服务水平，努力将基层便民服务站打造成服务基层群众的主阵地、开展基层政务服务的主场所、化解基层矛盾提升群众幸福感的主平台，不断提升毕节基层组织和群众的幸福感。”毕节市政务服务中心业务科科长杨荣凤说道。

作者：吴榕 农民日报·中国农网记者 刘久锋