“我的事情解决了，满意，满意；感谢党和政府，感谢省委信访局的同志！”一提起自己家里的那件事，河北省灵寿县某城中村的雷大姐连连点头。

雷大姐的事说来话长，一竿子得到2013年。那年雷大姐家所在的村进行城中村改造，雷大姐和村里80多户人家启动了拆迁。然而让大家没想到的是，老房子拆了，心心念念的回迁房却迟迟盖不起来。到后来，连过渡费都开始拖欠了，这一拖就是七八年。河北省信访部门将雷大姐反映的问题列为重点督办件后，经过省市县三级共同努力，雷大姐等人的闹心事得到彻底解决，乡亲们欢天喜地地搬进了新居。

类似这样群众天大事、心头难的迎刃而解，背后是河北省各级信访部门坚决维护群众利益的用情用力、讲真动真。

干部包联下访督办，实事办到群众心坎上

开展主题教育以来，河北省坚定践行以人民为中心的发展思想，要求各级党委政府和领导干部千方百计为城乡群众排忧解难，结合“大督查大接访大调研”工作，深入群众家里开展“家访下访督访”活动。通过“察民情、疏民困、化民怨”，千方百计化解群众最关心、最直接、最现实的利益诉求。

秦皇岛市某企业职工刘某，档案材料丢失无法办理退休手续，上诉到法院，问题也未得到解决，从2014年开始了信访。河北省委信访局一位负责人亲自带着干部到刘某家中家访，像亲人一样谈心交心，拉家常、摸真情，经过3个多小时的谈心，理清了原因和责任，提出了解决问题的建议，很快为刘某解决了退休待遇问题。打了8年官司的信访积案，圆满得到解决，刘某的生活有了保障。

亲情承诺责任到人，实打实解决群众难题

为了纠正一句话，与上上下下、方方面面掰扯、消磨了十年，这本是刘震云长篇小说《我不是潘金莲》中的文学故事。但现实中，因为信访案件解决不及时，导致“小事拖大，大事拖炸”的情况并不鲜见。

河北省信访部门开展“我为群众办实事”活动以来，每一个到访的群众都会收到一张“亲情联系卡”，并向群众承诺：“赤心相待一家亲，贴身换位心比心，真心真情解疑难，甘当亲人服务员”。省群众工作中心的干部把群众当成自己的亲人，与群众面对面、手拉手地交心谈心、沟通交流，纾解了群众的心结，达到“事心双解”的目的。

多年的重复上访和复杂疑难的信访问题，常常是公说公有理、婆说婆有理。石家庄市某小区1800多户，居住了10多年，无法办理房产证，群众多年信访。省联席办请来市、区有关领导、部门负责人和开发商、业主代表，详细听取各方情况，理清存在的问题，逐项提出意见建议，并明确责任和办理时限，向群众公开承诺，一个月内就开始了房产办证。

查找漏洞标本兼治，让群众维权不再难

群众选择信访维权，除了部分人对政策不理解使然，其中也确有合法权益受到侵害的无奈之举。为从根本上维护群众利益，河北省信访部门分析工作中存在的政策、制度层面的漏洞和短板，梳理出了房地产、涉法涉诉、征地拆迁等9大类23小类信访突出问题，分别由省级领导包联，相关部门牵头，主动开展本系统、本行业重点领域、重点群体专项治理，以点带面推动信访突出问题解决。

针对有的领导干部不负责任、作风浮漂、应付办理，化解情况存在夹生饭的问题，河北省信访部门建立通报、约谈、警示制度，传导了压力，倒逼了责任，促进了问题整改。自2020年以来，河北省市县乡领导和干部公开接访、下访累计10万多件次，信访总量、进京访总量、网上投诉总量等连年保持大幅下降态势。

作者：马锁队 农民日报·中国农网记者 孙维福