信访代办工作部署以来，内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗积极推广应用，创新性地提出信访代办工作“八步法”并在全旗范围内推广，通过细化工作流程、强化工作措施、压实工作责任，切实提升代办实效，让代办工作闭环管理，实现了“矛盾有人管、事项有人办、结果有人踪、稳控有人盯”，将人民群众的急难愁盼问题变为代办人员的首要任务，真正让信访矛盾解决在当地、化解在基层，成为拉进与人民群众的连心桥。

今年以来，乌拉特前旗在推行信访代办“进基层、进大厅、进社区”过程中，努力压实各级代办机构责任，将代办工作事项落在责任人的肩上，切实提高化解矛盾的效果。依托全旗192个代办站（点）和400多名代办员队伍，吸纳各方人才参与社会基层治理工作，通过加强业务培训和实地观摩等形式，提升代办人员业务水平和解决问题的能力，积极引导人民群众依法依规反映问题，合法合理地解决问题。同时通过与综治办、维稳办、法院等执法部门的协作，不断将矛盾化解方式更加法治化、科学化、有序化，让“矛盾处理无遗留，科学解决无争议，法律支撑有力度”。截至目前，累计化解各类矛盾300余件，开展排查30多次，专题研究30余次，让一些“突发新发多发”的难题得到有效解决和推动，实实在在地提升群众幸福感。

作者：董培德 农民日报·中国农网记者 李昊