“我早上在你们窗口提交的纸质高龄申请登记表，下个月就能正常享受待遇了，没想到现在的办事效率这么高了。”2023年12月25日，在陕西省彬州市龙高镇便民服务大厅里，从西安返回的王大爷在办理好所需业务后，连连夸赞工作人员服务亲切、办事高效。

便民“小窗口”，一头连着政府，一头系着百姓。“小窗口”虽小，却关乎着民生大事。今年以来，龙高镇以群众满意为目标，实施“6项改革”即科学设计流程、简化申报方式、统一受理方式、建立联办机制、提高出件效率、加强综合监管，推出了“5个1”套餐式政务服务，即一网、一表、一窗、一人、一次，将“一揽子”事优化成群众的“一件事”，解决了群众从“满城跑”到“厅内跑”再到“一窗办”的重要转变，全力打造“最具人情味”的便民服务大厅。

据了解，龙高镇实施改革、推行“套餐式”服务以来，政务服务事项网上可办达率92.5%，单个事项办理精简材料达30%，办理时限压缩40%，已为群众办理套餐式服务事项210余件，切实提升群众办事便捷度，减少跑动次数，真正做到了让群众办事省心省力又省时，获得了一致好评。

“下一步，龙高镇将坚持以人民为中心的发展思想，坚持系统观念，推动数字技术广泛应用于政府管理服务，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大政务服务事项实现‘一件事一次办’，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。”龙高镇党委书记杨建平表示。

作者：马成 霍晓娟