作者：农民日报·中国农网记者 林单丹

“村民们去年就开始按照村委会通知办理回迁手续入住还迁房了，但至今还迁房的燃气都还没通。”去年3月，居住在天津市北辰区的王先生通过“市长信箱”留言道。此前，拆迁村民陆续开始还迁，但还迁房配套的燃气始终未通气，引起部分村民不满。接到留言后，北辰区相关部门立即进行调查核实，发现该小区燃气调压站周边6米范围内存在两座建筑物，导致燃气供应产生问题。为保障村民正常取暖用气，工作人员在与两座影响燃气管道铺设的房屋的产权人多次沟通协调后进行了拆除工作，事关600余户村民的用气难题得到了圆满解决。

2023年以来，不断有村民通过“津心办”“市长信箱”等渠道反映自己日常生活中遇到的难题和困扰。北辰区通过加强区、镇（街）两级社会矛盾纠纷调处中心建设，探索“互联网+服务”新模式，打造形成横向到边、纵向到底、覆盖全区的代办网格员队伍，融合“村（社区）—镇（街）—区”三级工作力量，从严从实从细高效解决村民的急难愁盼：“严”字当头大排查，个案着手预警“盲区”，扫清矛盾隐患死角；“实”字托底大化解，包案推动根治“病区”，用足政策、法律“猛药”；“细”字着力大起底，小案聚焦深入村居，治理矛盾纠纷源头。

“我们把工作重心从矛盾化解与事后处置前移至服务群众与源头预防上来，同时推动科技赋能，实现矛盾化解向‘网上’普及，向‘掌上’延伸，打造‘互联网+服务’模式，方便群众反映问题，高效解决难题，切实维护群众权益。”北辰区信访办四级调研员王振静说。

据介绍，北辰区集中开展矛盾纠纷大排查、大起底、大化解工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，前移预防关口，下移工作重心，积极畅通群众表达渠道，主动化解疑难复杂问题，聚力维护群众合法权益，着力打造新时代为民解忧“北辰方式”。