2023年，天津宁河区再获“全国信访工作示范区”殊荣，能够成为全市唯一连续三年获此荣誉称号的城市，究竟缘何？

家住宁河区桥北街道的老薛，终于露出了笑脸，心里的阴霾一扫而光。

几年前，老薛所在的大杨村实施拆村并点，村民们统一还迁至运河家园小区，他家置换的2套房屋存在一定程度的质量问题，成了窝在老薛心里的“疙瘩”。

宁河区领导干部在接访下访过程中了解到这一情况，经过多次组织相关部门面对面倾听诉求、化解问题，最终他顺利拿到了房屋补贴维修费，成功让信访“问题清单”变为群众的“满意清单”。

近年来，宁河区深入贯彻落实习近平总书记“四下基层”工作理念，学习“浦江经验”，坚持“一线工作法”和“见面工作法”，常态化落实“区领导每月20日接访下访日”制度，形成了接访“一站式”进行，群众来访“一条龙”服务，信访事项“一体化”调处，解决问题“一竿子插到底”的信访工作新格局。

“中央信访联席办交办我区的52件第三批重复信访事项攻坚化解任务，依托领导干部接访下访工作机制，逐一落实区、处两级包案领导，全部完成化解上报，审核化解率达100%”宁河区委社会工作部部长、区信访办主任王彬说。

宁河区坚持将信访工作办到群众心坎上。近一年来，累计接待群众信访事项4683件次5295人次，有效化解率90%以上。区领导每月集中深入一线，对梳理出的574件重点事项进行提级办理，主动接待来访群众340余人，回访信访事项290余件，处置化解问题纠纷140余件，带动基层处级干部接待群众500余批1500余人，化解各类问题420余件，群众满意度达97%以上。

下一步，宁河区将深入学习贯彻习近平总书记视察天津重要讲话和对信访工作的重要指示精神，以继续争创“全国信访工作示范区”为目标，认真践行“浦江经验”，持续推动信访工作法制化，主动深入基层、深入一线，向群众汇报、听群众诉求，实打实解决好“急难愁盼”问题，妥善化解各类矛盾风险，不断提升群众获得感、幸福感、满意度，努力为宁河经济发展、国家安全和社会稳定作出新贡献。

作者：农民日报·中国农网记者 林单丹