将公共服务送到群众身边——南京开展“网格+公共服务”见闻

新华社南京4月25日电 “社区网格员可以为群众代办一些政府部门的事情，但水、电、气、讯等公共服务与群众生活息息相关，群众也很需要。”南京市高淳区桥李村党总支书记戴文韬说，“网格+公共服务”将水、电、气、讯等公共服务送到群众家门口，很受欢迎。

记者在桥李村的电力驿站看到，群众可以在驿站办理电费查询和缴纳、电力增容、充电桩申请等各种电力服务。“我们原来要到街道办理，骑电瓶车要40多分钟，现在一出门就能办，太方便了。”村民老杨连连点赞。

这是南京市深化网格化治理创新，推进“网格+公共服务”的一个缩影。据南京市委政法委相关人员介绍，这一工作计划在“网格+电力”基础上，向水、气、讯等公共服务延伸，打造更贴近群众、更高效协同的新型公共服务模式，提高民生保障水平。

国网南京供电公司低压客户经理马安安说，电力公司划分了电力网格，设置了电力网格员，深入基层，效率更高了。“譬如，原来群众有事需要打电话给95598，由工作人员派工单到相关部门，相关部门找到辖区负责人，辖区负责人再安排经办人员，现在直接打电话给电力网格员就行。”马安安说。

“电力网格员很给力。”雨花台区邓府山社区党委书记李心怡举例说，社区老人比较多，有一名居民长期吸氧，一次小区突然停电，电力网格员很快送来不间断电源，保障了制氧机用电。

除了电力服务，记者采访了解到，电力网格员熟悉村（社区）情况，还以志愿者身份帮助村（社区）分担了许多工作。戴文韬告诉记者，村里的电力网格员就是本村人，协助参与防汛抗旱、环境卫生整治、矛盾调解等工作。

“线下+线上”让“网格+公共服务”更加便捷。记者看到，许多村（社区）都建立了微信群，水、电、气、讯等公共服务人员都在其中，遇到问题，村（社区）负责人和相关服务人员对接，很快就得到回应。

据国网南京供电公司相关负责人介绍，目前该公司已在全市906个城市社区、352个农村社区实现“网格+电力”融合覆盖率100%。

南京市委政法委相关人员表示，将进一步推进完善“网格+公共服务”融合治理体系，赋能民生服务高质量发展，实现“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”的目标。

作者：沈汝发