河南民权县：保障夏季高峰用水 守好城乡供水“生命线”

“很快就来水了，谢谢你们！”6月12日，河南省民权县12345政务服务便民热线在对停水问题进行回访时，家住花园乡付庄村的郑先生为热线及相关部门的快速联动点赞。

近日，12345政务服务便民热线接到付庄村多位村民反映家中突然停水，给他们的日常生活带来了极大不便。特别是在炎热的天气下，用水需求骤增，村民们急切盼望能够尽快恢复供水。热线工作人员在接到电话后，立即启动应急响应机制，迅速与花园乡政府取得联系，并共同组织维修人员前往水厂进行排查。

经过仔细检查，维修人员发现停水是由于水泵电机损坏所致。面对这一紧急情况，工作人员果断决定更换新的水泵，以尽快恢复供水。在乡政府和维修人员的共同努力下，当天下午，付庄村就恢复了正常供水。村民们纷纷表示，看到家中水龙头再次流出清澈的自来水，心中的焦虑和担忧也随之消散。

据了解，民权县12345政务服务便民热线依托大数据平台，定期梳理和汇总水电气暖等民生热点问题。对于群众反映的用水高峰期水压低、停水、水质等问题，热线积极加强与水务发展服务中心、水利局、城市管理局等相关单位的对接联动，形成了快速响应、协同作战的工作机制。这种“群众一吹哨、部门马上到”的工作模式，确保了群众诉求得到及时有效的解决。

据统计，自今年5月份以来，民权县12345政务服务便民热线已累计受理供水类诉求工单258件，并全部得到了妥善处理。这一成绩的取得，离不开热线工作人员的辛勤付出和相关部门的大力支持。

“下一步，我们将继续坚持以人民为中心的服务理念，坚持从群众实际需求出发，确保群众反映的问题能够得到及时、有效的解决，用心打造有温度、有速度、有满意度的民生热线。”该县12345政务服务便民热线负责人表示。

作者：张增峰 闫振华