陕西彬州市龙高镇：用加倍“贴心”打通服务群众“最后一公里”

“现在直接在便民服务大厅一次性办好社保医保，真的是方便呀”“你们这边服务真不错，工作人员还很热情”……来自群众的交口称赞，是陕西省彬州市龙高镇便民服务中心用加倍“贴心”打通服务群众“最后一公里”的动力。每天前来办理业务的群众络绎不绝，小小的窗口彰显出政务“大服务”。

为进一步提升政务服务能力和水平为辖区群众打造规范、高效、便捷、优质的政务环境，龙高镇便民服务中心从辖区北搬迁至原龙高派出所院内，这标志着在优化营商环境、推进“一件事一次办”等方面迈出了坚实的一步。在新便民服务中心，大厅内配备办公设备、视频监控设备、消防设备等；设有居民医疗、医保综合、民政服务、居民养老、劳动就业、综合服务6个服务窗口，实现“一窗受理，集成服务”目标，缩短群众办事等待时间，提升办事效率。

为减少群众办事环节，提高对群众的服务水平，龙高镇便民服务中心按照“放得下、接得住、办得好”原则，结合“一窗受理”“一件事一次办”等改革举措，建立无偿政务服务帮办代办制度，为群众提供“一对一”帮办代办服务，变“群众办”为“政府办”，不断优化政务服务环境，为全镇高质量发展提供强有力的政务服务保障。据悉，已为办事群众提供全程免费帮办代办2600人次，受理群众咨询4800人次。

下一步，龙高镇便民服务中心将围绕“为民工作全覆盖、服务群众零距离”和打造“15分钟服务圈”为目标，满足辖区居民多样化、个性化需求，充分发挥“政务服务中心”的作用，近距离、知民想、察民虑、办民需，从细节上服务群众，从点滴中方便群众，让群众能享受到更加高效便捷的政务服务。

作者：邵萌