北京延庆区八达岭镇政务服务“爱心窗口”暖民心

在北京市延庆区八达岭镇的政务服务中心，有一处不同寻常的区域——“爱心窗口”。它如同冬日里的一缕阳光，温暖着每一位镇区群众。这里，每天都在上演着关于爱心、耐心与专业的故事，成为了政府服务民生、传递温暖的生动写照。

近日，一个温馨而感人的故事再次在“爱心窗口”上演。一位满头银发、步履蹒跚的老人，因对复杂的养老金业务感到困惑与无助，焦急地走进了政务大厅。面对老人的迷茫与不安，“爱心窗口”的工作人员岳伟杰立即以她特有的敏锐与温情，主动上前，用温暖的笑容为老人讲解并办理相关业务。岳伟杰耐心倾听老人的诉说，并细心安抚其情绪，迅速将老人搀扶至“爱心窗口”，并和同事邱美玲介绍了老人的需求。

在邱美玲的细致指导下，原本看似繁琐的养老金办理流程变得井然有序。从逐项指导老人填写表格，到精准复印打印所需材料，再到仔细核对信息，每一步都透露出工作人员的专业与用心。两位姑娘默契配合，以她们的专业知识和满腔爱心，为老人顺利完成了业务办理。不但如此，美玲还细心地将自己的联系方式以及政务大厅的求助热线存入了老人的手机，确保老人未来有任何疑问或需要，能及时得到帮助与回应。

这感人的一幕，只是“爱心窗口”众多暖心故事中的一个。自成立以来，这个小小的窗口已经累计为超过500位老年人、300余位残疾人提供了全方位、个性化的服务。在这里，每一位工作人员都深谙“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的传统美德，他们用自己的实际行动，诠释着政府服务民生、关爱弱势群体的责任与担当。

不仅如此，“爱心窗口”还不断创新服务模式，积极响应群众需求，结合“综合办理窗口”服务机制，他们主动将服务触角延伸至群众家中，为那些因身体原因行动不便的居民提供了上门服务。截至目前，已有200多户家庭受益于这一贴心举措，真正实现了政务服务“零距离”、群众办事“零跑腿”。

“爱心窗口”不仅是一道亮丽的风景线，更是政府与群众之间的连心桥。它以实际行动践行了“为人民服务”的庄严承诺，让每一位前来办事的群众都能感受到来自政府的关怀与温暖。在这片充满爱的土地上，政务服务正以前所未有的温度，温暖着每一个需要帮助的群众，共同绘制出一幅幅和谐社会的美丽画卷。未来，“爱心窗口”将继续秉持初心、砥砺前行，为构建更加和谐、温馨的社会环境贡献自己的力量。

作者：农京宣